Kundenbindung. Strategien für Loyalitätsprogramme

ISBN-13: 9783656444602 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 64 str.

Artjom Potapov

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Hamburg, Veranstaltung: CRM - Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Sehr hohe Anzahl an Wettbewerbern auf den Markt, eine angespannte Wirtschaftslage und negative Impulse der Wirtschaftskrisen - erschweren den Unternehmen ihre Position auf dem Markt zu halten oder auszubauen. Aber auch dynamische Kundenanspruche setzen die Unternehmen zusatzlich unter Druck, die Tendenz geht Richtung "Variety Seeking" und ist steigend. Die Neugier der Kunden bewegt sie trotz Zufriedenheit, auf andere Lieferanten und deren Produkte umzusteigen. In dieser Marktsituation erzielen die traditionellen Marketing Instrumente nur bedingt den gewunschten Effekt, was dazu fuhrt, dass die Kundenaquisition zu einen der groten Herausforderungen wird und damit eine direkte Auswirkungen auf den Erfolg des Unternehmens hat. Um diesen Markteinflussen zu trotzen, findet in den Unternehmen ein Paradigmenwechsel statt. Die Unternehmen widmen sich mehr dem Kunden, das Transaktionsorientiertes Marketing wird von dem Relationship Marketing ersetzt. Die Unternehmen definieren neue kundenorientierte Strategien, diese sollen gezielt die Kundenzufriedenheit steigern und somit die Kundenbindung aufbauen/starken. Diese Strategien werden durch Loyalitatsprogramme unterstutzt und umgesetzt. In folgender Ausarbeitung werden diese Programme theoretisch und praktisch betrachtet. Auerdem wird erortert ob die sich daraus ergebende Kundenbindung / Kundenloyalitat eine positive Auswirkung auf den Profit mit sich bringt. Zum Anfang sollen die Grundlegenden Begriffe wie "Kunde, Kundenloyalitat" und "Kundenbindung" definiert werden, um das Verstandnis der weiteren Ansatze dieser Arbeit zur erleichtern. Anschlieend werden die Loyalitatsprogramme als ganzes aus verschiedenen Perspektiven betrachtet und hinterfragt. In Hinsicht auf die vorgegebene Seitenanzahl, werden in di