ISBN-13: 9783668334403 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 118 str.
ISBN-13: 9783668334403 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 118 str.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,7, Berufsakademie fur Bankwirtschaft, Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Mangelndes Vertrauen von Kunden gegenuber Banken ist nicht erst seit der Finanzkrise von 2008 zu beobachten. Dieses schwacher werdende Vertrauen der Kunden zu den Banken ist eine Kettenreaktion aus deregulierenden Manahmen der Wirtschafts- und Bankenpolitik. Der einheitliche Zahlungsraum, die Einfuhrung des Euro und die rechtliche Homogenisierung des europaischen Bankensektors fuhrten dazu, dass auslandische Institute, Non-Banks und sonstige Finanzdienstleister auf den deutschen Bankenmarkt drangen. Zusatzliche Vertriebsmoglichkeiten, wie das Online-Banking, Mobile-Banking und das Aufkommen der Direktbanken, haben die Konkurrenzsituation zudem noch weiter verscharft. Das Resultat des Over-Bankings ist ein enorm dynamischer Markt, welcher eine hohe Angebotsvielfalt besitzt. Die Produktvielfalt ist jedoch auch dringend notwendig, da Bankprodukte aufgrund ihrer Ahnlichkeit recht einfach austauschbar sind. Um sich auf dem Markt behaupten zu konnen, haben die Banken ihre Kosteneffizienz gesteigert, was jedoch zu Lasten der Kundenbeziehungen und des Services ging. Das Ergebnis dieser Geschaftspolitik war die Abnahme der Kundenloyalitat und des Vertrauens gegenuber der Bank. Speziell fur Universalbanken, wie es Genossenschaftsbanken sind, eignen sich nicht alle Strategien im Wettbewerb mit anderen Banken. Fur sie gilt die Wettbwerbsstrategie der Differenzierung als die wichtigste, um uber differenzierte Bankdienstleistungen Alleinstellungsmerkmale zu erzielen. Doch Unternehmen und Banken sind sich ebenso bewusst, dass Kundenzufriedenheit fur den langfristigen Erfolg entscheidend ist. An dieser Stelle knupft das Customer Relationship Management (CRM) an. Diese Art der Unternehmensstrategie befasst sich mit der Neugewinnung von Kunden, der Bestandskundenpflege und der Kundenruckgewinnungsstrategie. Die v