Die Kundenkommunikation des Unternehmens McDonald's Deutschland

ISBN-13: 9783640331505 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 28 str.

Anna Schultze

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,3, Universitat Duisburg-Essen, Veranstaltung: Corporate Social Responsibility, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Bild von McDonald's in der Offentlichkeit hat viele Facetten. Unbestritten ist jedoch eines: Der Hamburger-Konzern ist ein Paradebeispiel fur erfolgreiches Marketing-Management." (Schneider, 2007) Dieses Zitat ziert den Rucken des Buches McMarketing" von Willy Schneider. In diesem Zitat liegt meine Wahl fur McDonald's als Beispielunternehmen zum Thema Kundenkommunikation begrundet: McDonald's mag ein umstrittenes Unternehmen sein, aber es betreibt permanente und aktive Kundenkommunikation in (fast) jeglicher Form und ist damit erfolgreich. Ziel dieser Arbeit ist es, darzustellen welcher Kommunikationsinstrumente sich McDonald's bedient, um seine Kunden anzusprechen und an Beispielen der Frage nachzugehen, wie die Kommunikation auf den Kunden wirkt und wirken soll. Unerlasslich ist hierfur die Definition und Einordnung der Kundenkommunikation und die Klarung dessen, welche Instrumente sie zur Verfugung stellt, was in Kapitel 2. geschehen wird. In Kapitel 3. McDonald's" gilt es das Unternehmen vorzustellen, beginnend mit der Grundung, uber die ersten Werbeversuche bis hin einer Auswahl der Krisen, die bisher uberstanden wurden. Nach der Klarung der Bedeutung der Marke, wird in Kapitel 3.3. Kundenkommunikation von McDonald's" dann die Verwendung der Kommunikationsinstrumente beispielhaft erlautert und diskutiert. Abschliessend, in Kapitel 4. ziehe ich ein Resumee."