Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Kunden VW/Audi

ISBN-13: 9783838672779 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 90 str.

Andre Geinitz

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Wuttemberg, Stuttgart, fruher: Berufsakademie Stuttgart (Betriebswirtschaft, Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Aufgrund der sich weiter verandernden Wirtschaftslage und des stetig ansteigenden Wettbewerbsdruck wird es fur Unternehmen immer schwieriger, neue Kunden zu akquirieren. Durch die Globalisierung entsteht der Zwang, sich gegen die schnell wachsende Konkurrenz durchsetzen zu mussen, um die Marktanteile und den ohnehin schon, aufgrund des Nachfrageruckgangs und des Kostendrucks, geschmalerten Gewinn zu sichern. Somit mussen die vorhandenen Kundenbeziehungen ausgebaut und die einzelnen Kunden individuell zufriedengestellt werden. Um die Kundenzufriedenheit, im Folgenden KZH abgekurzt, quantifizierbar zu machen, beschaftigen sich zahlreiche Forscher auf diesem Gebiet mit der Systematik der verschiedenen Messansatze. Nach ausfuhrlichem Vergleich und der Analyse vieler Messmethoden stellt die subjektive, merkmalsorientierte, mehrdimensionale und explizite Messung die sowohl effektivste, als auch gebrauchlichste Form dar, um die Zufriedenheit der Kunden mit dem gesamten Leistungsspektrum eines Unternehmens darzustellen. Um eine nahezu fehlerfreie Anwendung zu gewahrleisten, muss eine reliable und valide Messung auf Basis einer systematischen Vorgehensweise durchgefuhrt werden. Wegen einer hohen Markttransparenz und der Langfristigkeit sowie Komplexitat von Geschaftsbeziehungen, ist eine, das gesamte Unternehmen betreffende Kundenorientierung, speziell in der Automobilzulieferindustrie, lebenswichtig, da nur einige grosse Kunden den Hauptteil des Gesamtumsatzes ausmachen. Somit kommt auch der Messung der KZH ein hoher Stellenwert zu, da KZH die Basis fur eine langfristige Kundenbindung und den daraus resultierenden Unternehmenserfolg darstellt. Auch im Unternehmen GKN Lobro GmbH ist die Erreichung der Zufriedenhei