Internetbasierte Kundenbindungsinstrumente. Analyse der Potenziale und Entwicklungstendenzen für Handelsunternehmen

ISBN-13: 9783656491224 / Niemiecki / MiÄ™kka / 2013 / 90 str.

Alexej Drobyschev

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat des Saarlandes (Institut fur Handel & Internationales Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Untersuchung der Kundenbindung hat in letzter Zeit stark an Bedeutung gewonnen. Die Ergebnisse der wissenschaftlichen Arbeiten zu diesem Thema machen deutlich, dass die Bindung eines Kunden an das Unternehmen kostengunstiger ist als die Akquise standig wechselnder neuer Kundschaft. Daruber hinaus hat sich gezeigt, dass der okonomische Erfolg durch langfristige Kundenbeziehungen erheblich gesteigert werden kann. Begrundet in diesen Erkenntnissen und in der Tatsache der zunehmenden Sattigung der westlichen Volkswirtschaften sowie dem damit verbundenen Verdrangungswettbewerb vollzieht sich ein Paradigmenwandel hinsichtlich der Ziele und Schwerpunkte von Marketingstrategien in der Handelspraxis. Handelsunternehmen rucken zunehmend von der Strategie, eine moglichst groe Anzahl an Neukunden zu akquirieren, ab und konzentrieren ihre Marketingaktivitaten auf die Intensivierung der Beziehung zu den bereits vorhandenen Kunden (Liebmann/Zentes 2001, S. 434; Payne/Rapp 2003, S. 5). Durch den adaquaten Einsatz eines Kundenbindungsmanagements konnen Differenzierungsmerkmale herausgearbeitet werden, mit denen sich das jeweilige Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Gleichzeitig eroffnet hier die rasante Entwicklung des Internets vielerlei Moglichkeiten. Dieser Entwicklung wendet sich die vorliegende Arbeit zu und zeigt in diesem Rahmen Moglichkeiten auf, wie und mit welchen Manahmen eine Kundenbindung uber das Internet als Informations- und Kommunikationsmedium erreicht werden kann. Dabei beschranken sich die Ausfuhrungen auf den B2C-Bereich im Handel tatiger Unternehmen.