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Aus dem Inhalt: Was ist Total Quality Management? - Warum ist Qualitätsmanagement für Bibliotheken interessant? - ISO 9000 - Instrumente des Qualitätsmanagements - Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems - Qualitätskosten.
Die Autorin: Alexandra Nelles hat nach der Ausbildung als Assistentin an öffentlichen Bibliotheken das Studium des wissenschaftlichen Bibliothekswesen an der Fachhochschule Hannover im Fachbereich Information und Kommunikation absolviert. Nach erfolgreichem Abschluß des Studiums war sie von 1997 bis Anfang 2000 als Diplombibliothekarin bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. angestellt. Seit Februar 2000 ist sie im Bereich Integrated Information Solutions für Lucent Technologies in Deutschland tätig.