eCRM im Kontext des Internetmarketing in Japan: Eine kritische Bestandaufnahme

ISBN-13: 9783838668611 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 116 str.

Christian Schulz

Opis

Magisterarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,1, Freie Universitat Berlin (Geschichts- und Kulturwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: In der sich heute immer weiter herauskristallisierenden Informationsgesellschaft mussen alte Marketingstrategien durch neue ersetzt werden. Dabei scheint das Customer Relationship Management (CRM) zu einem immer gebrauchlicheren Schlagwort fur die Idee zu werden, den einzelnen Kunden mehr Bedeutung zuzumessen, als dies vormals der Fall war. Das Internet als das erfolgreichste neue Kommunikationsmedium der neunziger Jahre des letzten Jahrhunderts und des gerade begonnenen neuen Jahrtausends scheint dabei eine wesentliche Rolle zu spielen. Zum einen bestimmt es die neuen Rahmenbedingungen fur den Markt und seine Mechanismen mit, indem es beispielsweise regionale Schranken auflost und zu einer Liberalisierung der Information fuhrt. Zum anderen stellt es auch gleichzeitig ein machtiges Instrument dar, neue Formen des Marketings zu entwickeln und zu verwirklichen. Der Markt fur Customer Relationship Management-Losungen in Japan soll bis zum Jahr 2006 ein Volumen von fast 7 Milliarden US-Dollar erreichen. Das wurde einem jahrlichen Wachstum von 18 Prozent in diesem Segment entsprechen. Allein fur den Teilbereich der IT Servicedienstleistungen fur das CRM wird ein jahrliches Wachstum von 19 Prozent erwartet. Japan hat den Ruf, ein Land der neuesten Technologie zu sein. Besonders in der Konsumer- und Unterhaltungsindustrie sieht es so aus, dass japanische Unternehmen wie Sony weltweit den Ton angeben. Daruber hinaus scheint auch der Ausspruch Der Kunde ist Konig. in Japan eine wirkliche Bedeutung zu haben. Dieser Arbeit liegt nun die Frage zugrunde, inwiefern in Japan Konzepte des CRM auch durch den Einsatz von Informationstechnologie und im Speziellen den Moglichkeiten des Internets verwirklicht werden. Da Japan allerd

O autorze

Dipl.-Geograph Christian Schulz lehrt und forscht am Geographischen Institut der Universität Köln, vor allem im Bereich der umweltbezogenen Wirtschaftsgeographie.