Beschwerdemanagement als Bestandteil von Beratungen von SexarbeiterInnen

ISBN-13: 9783640646227 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 36 str.

Cornelia Tillmann-Rogowski

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 1,0, Fachhochschule Dortmund, Veranstaltung: Sozialmanagement und Sozialpolitik, Sprache: Deutsch, Abstract: Als einen Teil des Qualitatsmanagements soll hier das Beschwerdemanagement erlautert und anhand des Beispiels Beratung von SexarbeiterInnen" umgesetzt werden. So wird zunachst das Beschwerdemanagement vorgestellt und auf die Beratung von SexarbeiterInnen" eingegangen. Nach der Schilderung der Situation in Dortmund wird das Beschwerdemanagement in den praktischen Kontext gestellt und somit umgesetzt. Dabei wird sich diese Arbeit auf die Arbeits- und Lebenssituation im Dortmunder Norden beschranken. Es wird hier nicht die direkte Kunden - Unzufriedenheit zwischen SexarbeiterIn und Kunde bearbeitet, sondern vielmehr weitergreifend die Problematik der SexarbeiterInnen auf der einen Seite und die Interessen der AnwohnerInnen auf der anderen Seite aufgezeigt. Es soll verdeutlichen, wie ein gut eingefuhrtes und sich etablierendes Beschwerdemanagement dazu beitragen kann, dass sich die Lebenssituation fur beide Parteien entspannen und verbessern kann. Im Rahmen von Sozialer Arbeit gilt es, eine Konfliktbewaltigung anzustreben und so mittel- bis langfristige Losungen zu schaffen. Das Beschwerdemanagement, was im Ursprung an das Qualitatsmanagement angebunden war, wird somit hier zu einer ubergreifenden, netzwerkorientierten Massnahme der Beratungsstelle in Zusammenarbeit mit anderen Institutionen und Stellen, in denen die Beschwerden zuvor ungeordnet und willkurlich" eingingen. Uber das Beschwerdemanagement kann ein weiterfuhrender Prozess eingeleitet werden."

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