Avaliação da Qualidade em Serviços

ISBN-13: 9786202030861 / Portugalski / Miękka / 2017 / 52 str.

Lousanne Barbosa Paiva

Opis

O livro discorre sobre a qualidade no atendimento em academia de ginástica e a percepção do cliente em relação aos serviços disponibilizados. Os serviços são identificados, caracterizados na visão do marketing e mensurados de acordo com o modelo servqual . Para tanto foi realizada uma pesquisa em foram avaliados atributos como aspectos físicos, confiança, resposta ao cliente, segurança e empatia para que se alcançasse o proposto no referido estudo.

O autorze

Lousanne Paiva é graduada em Jornalismo, Pedagogia e Administração Pública. Pós graduada em Marketing, Gestão Pública, Jornalismo Econômico, além de Gestão, Coordenação e Planejamento Escolar. Possui MBA em Jornalismo Digital e atualmente é estudante de Direito e funcionária pública federal concursada da EBC -Empresa Brasil de Comunicação/TV Brasil