Zur Bedeutung des Organisationalen Lernens für eine erfolgreiche Umsetzung des CRM

ISBN-13: 9783638691789 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 28 str.

Christian Faupel

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen (Institut fur Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Customer Relationship Management1 hat in den letzten Jahren in der marketing- wissenschaftlichen Literatur kontinuierlich an Stellenwert und Akzeptanz gewonnen.2 Diese Entwicklung zeigt sich aber nicht nur in der theoretischen Diskussion, sondern auch in der Unternehmenspraxis, wenn man Schatzungen von Gartner Dataquest fur weltweite Investitionen der Unternehmen in CRM (2001: > $ 23 Mrd.;2005: > $ 70 Mrd.) als Indikator heranzieht.3 Untersuchungen von Accenture zeigen, da diese hohen Ausgaben der Unternehmen durchaus berechtigt sind.4 "According to the research, a typical $ 1 billion business could add $ 40 million in profit by enhancing CRM capabilities by just 10 percent. By ramping up CRM performance even higher, ... Accenture, Anm. d. Verf.] projected a pretax profit of as much as $ 120 million."5 Allerdings scheint sich bei vielen Unternehmen die Erwartung einer deutlichen Steigerung der Profitabilitat durch CRM nicht zu erfullen.6 Eine Studie der Insight Technology Group dokumentiert das Scheitern zahlreicher CRM-Umsetzungen, da der uberwiegende Anteil der befragten Unternehmen nur geringe bzw. keine Veranderungen des ROI zeigten.7 Aus diesem Grund besteht ein Ziel dieser Seminararbeit in der Darstellung von Kriterien, die nach herrschender Meinung bei einer erfolgreichen CRM-Umsetzung beachtet werden sollten. Da diese aber in der gangigen Literatur und entsprechenden Studien bereits diskutiert werden, kann man davon ausgehen, da diese Pramissen den meisten Entscheidungstragern vor einer CRMImplementierung bekannt sein durften. Deshalb ist es das Hauptziel dieser Arbeit, zu untersuchen, ob nicht mit dem Organisationalen Lernen ein Faktor in der Diskussion vernachlassigt wurde, der entscheidenden Einfluss fur eine erfolgreiche C