Ziele und Möglichkeiten des Einsatzes von Key Account Managern

ISBN-13: 9783638902267 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 40 str.

Michaela Grell

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Hochschule Niederrhein in Monchengladbach, Veranstaltung: BESP- BWL II Seminar, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die vorliegende Arbeit stellt die Ziele und Moglichkeiten des Einsatzes von Key Account Managern dar. Es werden die Hauptfunktionen der Key Account Manager herausgestellt, wie z.B. die Kundenselektion (Key Accounts) sowie die Erarbeitung der Unternehmensziele und die Vorgehensweise bei dieser individuellen Kundenbetreuung. Es werden aber auch negative Aspekte im Rahmen der Kundenselektion benannt., Abstract: Die vorliegende Arbeit stellt die Ziele und Moglichkeiten des Einsatzes von Key Account Managern vor. Im ersten Teil werden u.a. der zunehmende Wettbewerb am Markt und die immer austauschbarer werdenden Produkte und Dienstleistungen als Grund fur die Wichtigkeit einer Veranderung in der Kundenbetreuung und dem Verkauf genannt. Statt des traditionellen Vertriebssystems wird mehr und mehr das Key Account Management von Unternehmen eingesetzt, um sich den Marktveranderungen zu stellen. Die Produktverkaufer der Vergangenheit sollen zu Partnern ihrer wichtigsten Kunden werden, um auf diese Weise den Veranderungen und den gesetzten Unternehmenszielen gerecht zu werden. Nur zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen auf Dauer treu. Es wird herausgestellt, dass ein Kunde umso zufriedener ist, je individueller seine Belange erfullt werden. Das Prinzip der Kundenbindung ist demnach ein zentrales Marketingziel, mit dem samtliche okonomische Zielgrossen realisiert werden konnen. (S. 4-5) Im sich daran anschliessenden Teil der Arbeit wird vom Prinzip der Kundenbindung eine Uberleitung zum Key Account Management geschaffen. Es handelt sich um eine Unternehmensstrategie, bei der die wichtigsten Kunden, Key Accounts genannt, unter Anwendung von Beziehungsmarketing durch individuelle Betreuung u"