Wohnen im Alter. Entscheidungskriterien, Kundenzufriedenheit und Managementrelevanz: Ambulante, stationäre Betreuung oder neue Wohnformen?

ISBN-13: 9783946458340 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 90 str.

Stefan Müller

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Frage, welche Wohn- und Pflegeform im Alter die richtige ist, kommt auf jeden Menschen zu. Immer mehr alte Menschen wunschen sich, diese Entscheidung selbst zu treffen und an ihrer Pflege- und Betreuungssituation bewusst teilzuhaben. Und auch die gesellschaftliche Forderung nach Teilhabe der Pflegebedurftigen wird immer lauter. Anspruch und Wirklichkeit klaffen jedoch haufig auseinander. Grund dafur ist eine zu geringe Kundenorientierung der Akteure, die Einfluss auf die Entscheidungen alter Menschen ausuben. In seiner Bachelorarbeit untersucht Stefan Muller die Faktoren, die sich auf die Wahl einer bestimmten Wohn- und Pflegeform auswirken und erarbeitet Strategien, die zu einer erhohten Kundenorientierung fuhren. Die Kundenorientierung der Pflegedienstleister und Sozialunternehmen ist der zentrale Punkt in Mullers Analyse, denn die Unternehmen sind auf die Mitwirkung der Kunden angewiesen, um eine qualitativ hochwertige Betreuung leisten zu konnen. Der Erfolg sozialer Dienstleister hangt mageblich von der Kundenzufriedenheit ab. Daher haben Teilhabe und Kundenorientierung fur alle Managementbereiche der Anbieter sozialer Dienstleistungen eine hohe Relevanz. Exemplarisch erarbeitet Muller dies am Bereich Marketing. Er zeigt, wie soziales Marketing und eine an den Bedurfnissen der Kunden ausgerichtete Kommunikation dazu beitragen konnen, deren Teilhabe zu erhohen und die Pflegequalitat insgesamt zu steigern. Aus dem Inhalt: - Stakeholder und Lebenslage als Entscheidungskriterium - Ambulant, Stationar oder neue Wohnform? - Vor- und Nachteile der verschiedenen Wohnformen - Kundenorientierung und Managementbereiche - Marketing sozialer Organisationen

O autorze

HauptschulabschlussRealschulabschluss und Fachabitur (Wirtschaft) neben dem Beruf erworbenAusbildung zum Einzelhandelskaufmann, Medizinischen Dokumentar und Kaufmann im GesundheitswesenBerufliche Tätigkeiten: Buchführung und Beschaffungswesen als Zivilbeschäftigter (US Army), Aufbau einer Bibliothek und Fachinformationsstelle in einer öffentlichen Körperschaft (Gesundheitswesen).Diverse ehrenamtliche Tätigkeiten in der Altenhilfe und Flüchtlingshilfe, sowie öffentlichen Bibliotheken.