Wissensmanagement in Unternehmen am Beispiel des Wissenstransfers in Kundenbeziehungen

ISBN-13: 9783640222704 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 110 str.

Melanie Bilzer

Opis

Magisterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Soziologie - Wirtschaft und Industrie, Note: 1,3, Universitat Augsburg, 75 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage konnen Unternehmen ohne strategisches Wissen uber Markte und Konkurrenz, technologisches Know-how (Gehle 2006, S. 1) sowie Wissen uber wie auch von Kunden langfristig nicht mehr wettbewerbsfahig sein. Die vorherrschende Marktsituation wird von den Bedurfnissen und Kenntnissen der Kunden bestimmt, da das Angebot die Nachfrage ubersteigt. Verkaufer stehen also in Abhangigkeitsverhaltnissen zu ihren Kaufern (vgl. Wohe 1990, S. 686). Um dauerhaft auf diesen ubersattigten Kaufermarkten uberleben zu konnen, mussen Unternehmen moglichst nah an den Bedurfnissen ihrer Kunden produzieren. Durch eine vermehrte Einbindung des Kunden in organisationale Leistungserstellungsprozesse und eine systematische Nutzung seines Wissens sind Unternehmen in der Lage, ihre Innovationsfahigkeit zu steigern und individualisierte Produkte anzubieten. Der Kunde wird zunehmend als Co-Produzent betrachtet. Der gesamte Unternehmenserfolg ist also abhangig davon, ob das Unternehmen das benotigte interne wie auch externe Wissen richtig zu erkennen, entwickeln, beschaffen, verteilen, nutzen und zu sichern wei (vgl. Gehle 2006, S. IX).