Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

ISBN-13: 9783656663713 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 42 str.

Stefan Boege

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Fachhochschule Wedel, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In Deutschland und anderen hoch entwickelten Landern ist bis in die heutige Zeit hinein ein Wandel der anteiligen Beitrage der einzelnen Wirtschaftssektoren zum Bruttoinlandprodukt zu erkennen. Als Folge der Industrialisierung zum Ende des 18. Jahrhunderts wurde die reine Agrargesellschaft (primarer Sektor) durch das produzierende Gewerbe (sekundarer Sektor) abgelost. Mitte des 20. Jahrhunderts begann dann der Einzug der Dienstleistungen (tertiarer Sektor) in die Wertschopfungskette. Wie auf der Abbildung 1 zu erkennen ist, haben der primare und sekundare Sektor Ruckgange zu verzeichnen, wahrend der tertiare Sektor weiter an Bedeutung gewinnt. Die Ursachen dieser Verschiebungen sind unterschiedlich begrundet. Haller spricht von Nachfrageverschiebungen, die durch das gestiegene Einkommen je Erwerbstatigen hervorgerufen werden. Im Laufe der Zeit erhoht sich die Nachfrage nach Dienstleistungen, da der Bedarf an industriellen Gutern gedeckt ist. Weiterhin sind technische Innovationen wie z.B. die Einfuhrung des Mobiltelefons ausschlaggebend dafur, dass neue Arbeitsplatze im Dienstleistungsbereich entstanden sind. Im Zuge des verscharften Wettbewerbs hat der Qualitatsgedanke den tertiaren Sektor erreicht. Um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden, setzen Dienstleister auf eine uberlegene Qualitat ihrer Leistungen. Dabei wird versucht, die Qualitat aus Sicht der Kunden optimal auszubauen, so dass der Kunde langfristig an das Unternehmen gebunden wird. Die Umsetzung des Qualitatsgedankens erfolgt uber ein Qualitatsmanagementsystem, das Kundenzufriedenheit und -bindung schaffen soll. Sind diese Etappenziele erreicht, tritt der gewunschte okonomische Erfolg ein. Bruhn spricht in diesem Fall von der Erfolgskette des Qualitatsmanagements. Neuerliche Uberlegungen knupfen an