Weiterentwicklung eines Personalentwicklungsmodells für Abiturienten im Einzelhandel

ISBN-13: 9783640164110 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 58 str.

Daniel Fritzkowski

Opis

Projektarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,9, Industrie- und Handelskammer Hannover (Industrie- und Handelskammer Hannover), 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Keine andere Branche besitzt ein so schlechtes Image wie der Deutsche Einzelhandel - u.a. steht der Handel charakteristisch fur die "Servicewuste Deutschland." Wenig Beratungspersonal, das ungeschult und unhoflich dem Kunden gegenuber auftritt, sind nur einige Vorwurfe, mit denen er sich auseinander setzen muss. Des weiteren plagen den Einzelhandel Nachwuchssorgen. Grund dafur sind immer wieder die Argumente der schlechten Bezahlung und die Arbeitszeiten, bedingt durch die Ladenoffnungszeiten. Gerade an diesem Pkt. stellt sich die Frage, wie man gegen diese Argumente kontrovers angehen bzw. die bestehenden Vorurteile abbauen und das schlechte Image gleichzeitig beseitigen kann? Eine geschickte Personalfuhrung und -entwicklung konnte es ermoglichen Probleme dieser Art zu losen. Qualitat ist ein Wettbewerbsfaktor, der sich nicht nur auf den produzierenden Sektor beschrankt. U.a. ist es notwendig Kundenwunsche/-erwartungen festzustellen und diese im Zuge des QM auch in Einzelhandelsunternehmen umzusetzen. Daher stellt sich die Frage inwiefern man QM im Dienstleistungsbereich anwenden und umsetzen kann? Welche Bestandteile des QM lassen sich auf die Personalfuhrung und -entwicklung ubertragen, um gegen das schlechte Image und die bestehenden Vorurteile im Handel anzugehen? QM ist ein Konzept mit dem Ziel der Qualitatsverbesserung bezogen auf kunden- und wettbewerbsorientierte Faktoren und schliet somit indirekt u.a. die Personalfuhrung und -entwicklung mit ein. Gerade heute ist dies wichtiger denn je, um sich langfristig am Markt zu etablieren. Mitarbeiter und deren Einbeziehung in den QM-Prozess sind bei der Hinfuhrung zum QM einer der entscheidenden Faktoren. Daher ist deren Fuhrung und Entwicklung entscheidend. ...]