Was ist Kundenloyalitat und wie kann ich diese steigern?

ISBN-13: 9783640828821 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 36 str.

Thorsten Ebeling

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema Kundenloyalitat, von Schuller als Zukunftstrend bezeichnet, findet seinen Anfang mit der Berechnung des Customer Lifetime Value. Damit wurde der Bedeutung eines Kunden ein Wert zugewiesen der verdeutlichte was fur Potential in einem Kunden steckt. Mit dieser Arbeit mochte ich einen kurzen Uberblick uber das Konstrukt Kundenloyalitat und den daraus resultierenden Moglichkeiten geben. Am Schluss kommen wir zu Moglichkeiten die Kundenloyalitat und damit auch den Profit zu steigern. Fur die Unternehmenspraxis soll diese Arbeit einen Beitrag zu hoherem Bewusstsein im Umgang mit den Kunden leisten. Stichworte: Kundenloyalitat, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenvertrauen, Kun- dentreue, Kundenorientierung, Total Quality Management.