Vínculo entre la satisfacción del cliente interno y su desempeño

ISBN-13: 9783845495699 / Hiszpański / Miękka / 2011 / 76 str.

Yudith Salvador Hern Ndez; Tania Hern Ndez Aguilera

Opis

Tesis de maestría, que diseña un sistema para la gestión de la satisfacción del cliente interno vinculada al desempeño laboral, e identificar los factores inhibidores de la satisfacción y orientar las acciones de mejora. El sistema comprende un modelo teórico - descriptivo que representa la cadena de efectos que se generan tras la satisfacción del cliente interno, así como un procedimiento con los métodos y herramientas necesarios para cada una de las etapas y sub etapas. Se busca una integración coherente y eficaz de los recursos humanos, su satisfacción y desempeño, constituyendo una herramienta práctica para los administradores y/o directivos de hoy día con el objetivo de saber enfocar sus recursos de manera organizada y planificada en aras de proyectarse positivamente y centrar sus esfuerzos en el logro de las metas. Los resultados obtenidos posibilitan establecer la existencia de la relación directa entre la satisfacción del cliente interno y el desempeño laboral, facilitando así la orientación de las acciones de mejora.

O autorze

Ingeniera Industrial, MSc. en Ingeniería Industrial, Mención en Recursos Humanos (Universidad de Holguín, Cuba). Especialista en Gestión de los Recursos Humanos, con investigaciones novedosas realizadas en materia de satisfacción del cliente interno y externo, vinculadas al desempeño laboral; en varias organizaciones de servicios.