Vertrauensbildende Maßnahmen in web-basierten Beratungssituationen

ISBN-13: 9783838683126 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 136 str.

Kai Wehmeyer

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Analyse von Erfolgsfaktoren bzw. Hemmnissen der Akzeptanz von Electronic Commerce Angeboten im Internet fuhrt u.a. zum Phanomen des mangelnden Vertrauens des Kunden in E-Commerce Anbieter sowie auch in das Internet als Medium im Allgemeinen. Aufgrund der zunehmenden Komplexitat des Angebots von uber das Internet vertriebenen Produkten und Dienstleistungen kommt der Beratung des Kunden im Vorfeld eines Online-Vertragsabschlusses und im Rahmen eines effektiven After-Sales-Services eine ansteigende Bedeutung zu. Web-basierte Beratungsleistungen tragen in diesem Zusammenhang erheblich zur Akzeptanz von E-Commerce Angeboten und der Adoption des Internet als Transaktionsmedium bei. Eine essentielle Notwendigkeit fur das erfolgreiche Durchfuhren web-basierter Beratungssituationen ist das Vorherrschen einer Vertrauenssituation. Diese Arbeit analysiert das Vertrauenskonstrukt aus einer interdisziplinaren Sichtweise und leitet darauf aufbauend vertrauenskonstituierende Manahmen fur zuvor spezifizierte Online-Beratungssituationen ab. Gang der Untersuchung: Nach einer kurzen Einfuhrung, in der Motivation, Ziel und der Gang der Untersuchung skizziert werden, baut sich die Arbeit in funf Hauptteilen auf. Zunachst wird in Kapitel 2 eine ausfuhrliche Betrachtung des Vertrauenskonstrukts aus der Perspektive von verschiedenen Wissenschaftszweigen vorgenommen. Dabei wird bewusst auf die Unterschiede der jeweiligen Vertrauensverstandnisse vor dem Hintergrund der originaren Erkenntnisinteressen der betrachteten Disziplinen eingegangen, um abschlieend die gewonnen Ergebnisse in einem integrierenden allgemeinen Modell des Vertrauensbildungsprozesses zu vereinen. Anschlieend erfolgt eine Analyse der elementaren Bestandteile und Charakteristika von Beratungsleistungen, wobei deren besondere Relevanz in Kaufentscheidungsprozessen hervorgehoben wird. Die web-basierte Beratungsleistung als spezielle Form der Beratung wird bzgl. ihrer speziellen Merkmale d