Vertrauen im Versicherungsvertrieb; Eine empirische Analyse der Kundenerwartungen zum Verhalten der Versicherungsvertreter in der Face-to-Face-Interak

ISBN-13: 9783631831359 / Niemiecki / Miękka / 2020 / 384 str.

Volker Eickenberg

Opis

Die Bedeutung der Face-to-Face-Interaktion im Versicherungsvertrieb und die Grundlagen zum Vertrauen werden systematisch erarbeitet. Die Vertrauenserwartungen und das Vertrauensverhalten der Akteure werden diskutiert. Ein Mixed-Methods-Ansatz führt zu einem Messmodell und einer versicherungsspezifischen Definition zum interpersonalen Vertrauen.

Spis treści

Bedeutung des Face-to-Face-Interaktion im Versicherungsvertrieb - Grundlagen zum interpersonalen Vertrauen - Vertrauenserwartungen und Vertrauensverhalten der Akteure im direkten Gespräch - empirische Untersuchung mit einem Mixed-Methods-Ansatz - Messmodell zum interpersonalen Vertrauen

O autorze

Volker Eickenberg ist Professor für Marketing, Vertrieb und Wirtschaftspsychologie und kann auf eine fast 30-jährige Berufstätigkeit in verschiedenen Leitungs- und Spezialistenfunktionen in der Beratung sowie im Marketing und Vertrieb nationaler und internationaler Dienstleister zurückblicken.