Vertrauen Gewinnen: Empathie Und Offenheit in Der Führungs- Und Verkaufskommunikation

ISBN-13: 9783642102882 / Niemiecki / Twarda / 2010 / 184 str.

Harry Holzheu

Opis

Die jahrzehntelange Praxis des Autors als Management-Coach hat gezeigt: In den letzten funf Jahren ist die Verunsicherung grosser, das Vertrauen aber kleiner geworden. In dem Buch motiviert er Fuhrungskrafte und leitet sie an, das Vertrauen von Kunden, Geschaftspartnern und Mitarbeitern zuruckzugewinnen, zu pflegen und auszubauen. Der Autor zeigt, wo die Quellen des Erfolgs zu suchen sind. Der von ihm entwickelte Katalog an Massnahmen und Verhaltensweisen hilft Lesern, ihr Fuhrungs- und Kommunikationsverhalten zu prufen und weiterzuentwickeln."

Recenzje

Aus den Rezensionen:

"... In den Fußnoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlägige Rechtsprechung ... sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist ... Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an ... Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prüfungsschema, sodass man sich hier - trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Überblick verschaffen kann. ... für Praxis besonders geeignet ... verständlich geschrieben ... zu fundierten Aussagen gelangt. ... umfassendes Handbuch für die europäischen Grundrechte ..." (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.)

"... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Führungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Führungskräften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzähle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverständliche vor Augen führt. ... übernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lässt die inhalte besser im Kopf behalten ..." (in: webcritics, August/2010)

Spis treści

1 Ethik: Einsichten - Wertehaltung 1.1 Wiederherstellen von Vertrauen 1.2 Demut versus Überheblichkeit 1.3 Arroganz zerstört Unternehmenserfolg 1.4 Besser die Wahrheit sagen 1.5 Mag der Chef seine Mitarbeiter? 1.6 Distanz gewinnen 1.7 Gegen den Verschleiß 2 Ethos: Einstellung - Befindlichkeit 2.1 Ängste überwinden 2.2 Die Gefühlsübertragung 2.3 Die Körpersprache 2.4 An sich glauben 2.5 Stärken und Schwächen 2.6 An das glauben was man sagt 2.7 Persönlichkeitsmarken 2.8 Menschen mögen 2.9 Persönlichkeitsentwicklung 3 Empathie: Soft Skills - Methoden 3.1 Auf Menschen zugehen 3.2 Der Gesprächsbeginn 3.3 Eigene Gefühle aussprechen 3.4 Aktives Zuhören 3.5 Das Struktogramm 3.6 NLP – Neurolinguistic Programming 4 Logos: Sinnvolles Wort - Einfaches Wort 4.1 Sich zeigen schafft Vertrauen 4.2 Inhalte und Argumente 5 Prägende Erlebnisse: Durch Erfahrungen gelernt 5.1 Mein erstes Geld 5.2 Frühe Zielorientierung 5.3 Disziplin im Sport 5.4 Die innere Stimme 5.5 Rüde Anstellungsmethoden 5.6 Menschen sind schwer einzuschätzen 5.7 Aufträge kamen nebenbei 5.8 Die erzwungene Unterschrift 5.9 Wenn der Erfolg ausbleibt 5.10 Ein neuer Start 5.11 Andere Unternehmen – andere Kulturen 5.12 Der gelbe Lamborghini 5.13 Die Generalversammlung 5.14 Fazit: Das Unerwartete gewinnt 6 Schlussfolgerungen 7 Literaturverzeichnis.

O autorze

Harry Holzheu ist einer der bekanntesten Verkaufs- und Kommunikationstrainer in Europa. Über 20.000 Führungskräfte hat er bereits trainiert. Grundlage seiner Trainingsphilosophie ist der Aufbau langfristiger Kundenpartnerschaften auf der Basis gegenseitigen Vertrauens. Zu seinen Kunden zählen Firmen von Weltruf wie ABB, Robert Bosch AG, Deutsche Bank, Deutsche Shell, Effem (Mars Company), Glaxo, HP Hewlett-Packard, IBM, Lego, Mercedes-Benz, 3M, Nestle, Panalpina, Peugeot, Schweizerische Kreditanstalt, Winterthur Versicherungen u. v. m. Er ist erfolgreicher Seminartrainer und Buchautor.

Blurb

Management-Coach Harry Holzheu hat aufgrund seiner jahrzehntelangen Praxis im Umgang mit Führungskräften und Entscheidern Eines festgestellt: In den letzten fünf Jahren ist die Verunsicherung grösser – das Vertrauen aber kleiner geworden. Mit diesem Buch zeigt er auf, wo die Quellen des Erfolgs zu suchen sind. Es motiviert Führungskräfte und leitet sie an, das Vertrauen der Kunden, der Geschäftspartner und der Mitarbeiter zurück zu gewinnen, zu pflegen und weiter auszubauen. Holzheu entwickelt einen Katalog an Maßnahmen und Verhaltensweisen – den Persönlichkeits-Code – mit dessen Hilfe Leser ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten prüfen und konkret weiterentwickeln können.