Verbesserungswesen in der Altenhilfe: Strategien, Umsetzung und Methoden der Qualitätsentwicklung

ISBN-13: 9783836654210 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 94 str.

Stefan Werner

Opis

Einrichtungen der Altenhilfe stehen bezuglich ihrer Qualitatsarbeit vor groes Herausforderungen, die einerseits der Gesetzgeber vorgibt und andererseits durch die Anforderungen des entstandenen Pflegemarktes sowie der Qualitatsauffassung der Kunden und Kundinnen bestimmt werden. Diese Ausgangslage wird einleitend pragnant beschrieben. Die vorliegende Diplomarbeit beschaftigt sich im Hauptteil mit dem Themenbereich des Verbesserungswesens innerhalb der Altenhilfe. Ausgangspunkt ist die Betrachtung des Qualitatsbegriffes, der vom allgemeinen Ansatz uber die Bedeutung im Dienstleistungssektor bis in das besondere Feld der Pflege ubertragen wird. Wie im Titel der Arbeit abzuleiten ist, wird weiter die Basis fur ein Verbesserungswesen in der Philosophie des Qualitatsmanagements angelegt. Was hier der Verfasser auf den wenigen Seiten des zweiten Kapitels leistet, ist in hohem Mae beeindruckend. Das gilt sowohl in sprachlich-stilistischer Hinsicht als auch in der Einbindung der einschlagigen Literatur. Besonders hervorzuheben sind jedoch die eigenstandige Strukturierungsleistung, die Abgrenzung zwischen inhaltlichen und organisatorischen Aspekten des Qualitatsmanagements, zwischen dem Konzept des Qualitatsmanagements und dem der Qualitatssicherung sowie zwischen den Aspekten von Qualitat der Produktion einerseits und der von Dienstleitungen andererseits. Gleiches gilt fur die Leistung, all diese Aspekte immer wieder auf den Bereich der Pflege zu ubertragen. Im Weiteren wird das Verbesserungswesen als Baustein im Qualitatsmanagement dargestellt und diskutiert. Der Verfasser wahlt hierzu einen prozessorientierten Ansatz und zeigt eindrucksvoll und pragnant, wie sinnvoll es ist, das Verbesserungswesen als Systembaustein des Qualitatsmanagements zu betrachten. Konkretisiert werden dann die Beispiele des Beschwerdemanagements und des Betrieblichen Vorschlagswesens. Anhand des Praxisbeispiels der Evangelischen Heimstiftung wird gezeigt, wie das Verbesserungswesen in der Alt