Value Added Services im Privatkundengeschäft der Kreditinstitute

ISBN-13: 9783838611204 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 66 str.

Thorsten Lenz

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Technische Universitat Darmstadt (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Arbeit setzt sich vor dem Hintergrund des wachsenden Konkurrenzdrucks auf dem Markt fur Privatkunden mit dem Marketinginstrument "Value Added Services" fur Banken auseinander. Hierbei handelt es sich um mitunter bankfremde Leistungen, die Banken vornehmlich zur Profilierung und Differenzierung einsetzen. Es werden sowohl der Begriff an sich wie auch die verfolgten Ziele, die Gestaltung, der Einsatz, die Kommunikation und die auftretenden Problemfelder dieser Zusatzleistungen ausfuhrlich erklart und praxisbezogen dargestellt. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungs- und TabellenverzeichnisIII 1.Besonderheiten und Probleme der Bankdienstleistungen im Privatkundengeschaft1 1.1Zum Begriff und Umfang des Privatkundengeschafts der Banken1 1.2Neue Marktsituation4 1.3Verandertes Konsumentenverhalten5 1.4Folgerungen fur das Privatkunden-Marketing6 2.Value Added Services8 2.1Zum Begriff der Value Added Services8 2.1.1Value Added Services als Zusatzleistungen fur Industrieguter und Dienstleistungen8 2.1.2Value Added Services im Bankgeschaft9 2.1.3Zusammenfassende Arbeitsdefinition von Value Added Services14 2.2Zweck und Ziele von Value Added Services im Privatkundengeschaft14 2.2.1Differenzierung gegenuber der Konkurrenz16 2.2.2Profilierungs- und Imageziele17 2.2.3Erhohung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung19 2.2.4Reduzierung von Unsicherheit22 2.2.5Gewinnung von Kundeninformationen24 3.Einsatz, Gestaltung und Kommunikation von Value Added Services26 3.1Einsatz von Value Added Services26 3.2Gestaltung von Value Added Services28 3.2.1Affinitat von Kern- und Zusatzleistung28 3.2.2Materialitat der Zusatzleistung30 3.2.3Bundelung der Value Added Services mit der Kernleistung31 3.2.4Zeitbezogenheit von Value Added Services32 3.2.5Entscheidungskompetenzen bei der Vergab