Usability Untersuchung eines Internetauftrittes nach DIN EN ISO 9241: Am Praxisbeispiel der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH

ISBN-13: 9783836663847 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 64 str.

Markus Hartmann

Opis

Das Internet hat sich in einigen Branchen als wichtiger Vertriebskanal etabliert und stellt somit ein nicht zu vernachlassigenden Anteil am Umsatz dar. Der Kunde mochte die vereinfachten Entscheidungsprozesse durch das Internet nutzen, um sein gewunschtes Ziel schneller und effektiver zu erreichen. An dieser Stelle wird die Gebrauchstauglichkeit von Websites immer wichtiger. Wenn der Besucher sein gewunschtes Ziel innerhalb kurzester Zeit nicht erreicht, bricht er den Surfvorgang ab. Selbst bei Websites, die nicht als Vertriebskanal konzipiert sind, kann das den Unmut des Kunden auf das Unternehmen ziehen. Deshalb besteht die Zielsetzung dieser Arbeit primar darin zu beurteilen, ob die Website der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH den Anforderungen der DIN EN ISO 9241 entspricht und aktuellen Richtlinien der Usability standhalten kann. Dabei stehen Teil 11 und 110 der Norm im Mittelpunkt. Erganzend werden Untersuchungen aus der Fachliteratur von Usability Experten herangezogen, da die verwendete DIN sehr allgemein formuliert ist. Diese Norm wurde ursprunglich fur Software entwickelt und ist nicht vollstandig auf Websites ubertragbar. In den folgenden Kapiteln wird erst die Gebrauchstauglichkeit bzw. Usability definiert und auf ihre Entstehung eingegangen. Anschlieend werden verschiedene Methoden der Evaluation von Usability beschrieben. In Kapitel 4 werden die Gemeinsamkeiten der Ergonomie fur Software und Websites erlautert und spezielle ergonomische Anforderung fur Internetauftritte herausgearbeitet. Kapitel 5 beschreibt DIN EN ISO 9241 naher. Im praktischen Teil der Arbeit, welcher mit Kapitel 6 beginnt, wird die Website mit der ISO Norm bzw. ergonomische Anforderungen an Websites untersucht und abschlieend mit einem "Scoring-Modell" bewertet. In dieser Arbeit wird nur am Rande auf die Programmierung bzw. die technische Realisierung von Websites eingegangen. Auerdem ist in der Fachliteratur oft die psychologische Wahrnehmung ein ausfuhrlich behandeltes Thema

O autorze

Markus Hartmann, Diplom Betriebswirt (BA), Studium der Betriebswirtschaftslehre Fachrichtung E-Business an der Berufsakademie Mosbach, Abschluß 2007 als Diplom Betriebswirt (BA). Derzeit tätig als Junior Controller.