Ursachen nachlassender Kundenbindung im 21. Jahrhundert

ISBN-13: 9783640602278 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 28 str.

Sebastian Neininger

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule Trier - Umwelt-Campus, Standort Birkenfeld, Veranstaltung: Vorlesungsreihe Unternehmenskommunikation II, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit wurde im Zuge der Veranstaltung "Unternehmenskommunikation II" im Studiengang "Business Administration and Engineering" angefertigt. Ziel der Arbeit ist es, das Thema Kundenbindung im 21. Jahrhundert zu untersuchen. Hiermit ist gemeint, dass es fur den Themenkomplex Kundenbindung in den letzten 20 Jahren und insbesondere seit der Jahrtausendwende neue Rahmenbedingungen gibt, die in der klassischen Literatur oft noch keine Berucksichtigung finden. Im Detail werden der Einfluss der Informationsuberflutung durch unzahlige Werbebotschaften in unserem Tagesablauf, der Wertewandel der Gesellschaft, die Ablehnung gegenuber Werbung sowie die fast uneingeschrankte Moglichkeit der Informationsbeschaffung uber das Internet vorgestellt. Im Kapitel Markentreue wird darauf eingegangen, welchen Einfluss die groen Marken auf unser Kaufverhalten und somit auch auf die Kundenbindung haben. Im abschlieenden Kapitel werden mehrere Moglichkeiten aus dem Bereich Kommunikation aufgezeigt, eine enge Kundenbindung und -zufriedenheit auch unter den neuen Voraussetzungen im 21. Jahrhundert zu erreichen.