Untersuchung von Vertriebswegen im Private Banking unter Förderung des Customer-Relationship-Management

ISBN-13: 9783838649719 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 100 str.

Andreas Bayer

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,2, Berufsakademie Sachsen - Glauchau (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Veranderungen im Bankgeschaft der Gegenwart hinsichtlich Kundenverhalten, Wettbewerbsverhalten, Marktorientierung und die stetige Verbreitung neuer Technologien fuhren dazu, vorhandenes Wissen verstarkt aufzubereiten und mit aktuellen Erkentnissen zu versetzen, um es fur zukunftiges erfolgreiches Wirtschaften nutzbar zu machen. In dieser Arbeit wird das Wissen um die Eigenheiten der Vertriebswege im Private Banking in Verbindung mit neuen Erkenntnissen hinsichtlich des Customer Relationship Management gebracht. Es geht um die Forderung von Kundenbeziehungen, Kundenloyalitat, Kundenzufriedenheit und einer Individualisierung des Angebotes. Die Fahigkeit zur Gewinnung von Neukunden wird ebenfalls in die Betrachtung einbezogen. Die speziellen Eigenschaften des Customer Relationship Management spielen hierbei eine entscheidende Rolle fur die Aufbereitung, da sie aufgrund ihrer noch zu erlauternden Natur bestimmte Kriterien aufweisen, welche den Inhalt und das Ergebnis dieser Arbeit essentiell beeinflussen. Resultierend daraus, soll eine Fokussierung in der Praxis auf die aufgezeigten Vertriebswege und ihrer Optimierung erfolgen. Denn konnen die Ziele des Customer Relationship Management realisiert werden, ist es den betroffenen Kreditinstituten moglich, ihre Kosten fur die Neukundengewinnung zu senken und trotzdem aufgrund wiederkehrender Transaktionen von Bestandskunden ihre Ertrage zu steigern. So betragt durchschnittlich alleine der Anteil von Wiederkaufern 70 Prozent am Umsatz eines Unternehmens. Daher gelten Stammkunden als das wertvollste Potenzial fur ein Unternehmen. Weiterhin zeigt sich die Wichtigkeit des richtigen Umganges mit den bestehenden Kundenbeziehungen und die Grundlagenbildung fur weitere Geschaftsabschlusse vo