Unternehmenskommunikation Neu Gestalten: Corporate Communication Fit Machen F?r Eine Zeitgem??e Ausrichtung - Mit Self-Assessment, Checklisten Und Tem

ISBN-13: 9783031377006 / Niemiecki

Uwe Seebacher

Spis treści

1 Theoretische und methodische Grundlagen

1.1. Strukturen und Methoden bilden die Basis

1.2. Wo liegt der Ursprung der Methodenwissenschaft?

1.3. Warum Methoden und Strukturwissenschaften unterschätzt werden

1.4. Wie soll die Zukunft gestaltet werden?

1.5. Welche Rolle spielt Nikolai Kondratieff?

1.6. Big Data: Große Wissenschaft

2 Von der Unternehmenskommunikation zur Unternehmensinteraktion

2.1. Warum muss die Unternehmenskommunikation umgestaltet werden?

2.2. Was funktioniert derzeit nicht?

2.3. Woher die Unternehmenskommunikation kommt

2.4. Der Vertrauensverlust als Motor für den Wandel

2.5. Warum hat das Modell der Massenkommunikation ausgedient?

2.6. Leistungskommunikation für wirtschaftlichen Mehrwert

2.7. Kundenzentrierung in der Unternehmenskommunikation

2.8. Konzertierte Unternehmensinteraktion statt Marketing, Kommunikation und Beziehungsmanagement

2.9. Der Weg ist das Ziel

3 Ein kritischer Diskurs über die heutige Unternehmenskommunikation

3.1. Warum es sinnvoll ist, die Grundlagen der Unternehmenskommunikation zu hinterfragen

3.2. Von Hypervision, Supervision und Metareflexion

3.3. Der amerikanische Referenzrahmen

3.3.1. Der Prototyp der Communication Journey

3.3.2. Das Problem der strategischen Klassifizierung

3.3.3. Die konzeptionelle Stringenz

3.4. Der angelsächsische Stand der Forschung

3.4.1. Das konzeptionelle Ökosystem

3.4.2. Vorlagen, Prozesse und Strukturen als Erfolgsfaktoren

3.4.3. Sich der Veränderungen bewusst sein, aber ...

3.4.4. Silo-Denken als Selbstschutz vor Fortschritt

3.4.5. Das Henne-Ei-Problem

3.4.6. Haben Public Relations einen strukturellen Vorteil?

3.5. Die Sonne geht in Asien auf

3.5.1. Die Strukturen gewinnen an Bedeutung

3.5.2. Ideen über Reisen und Leistung

3.5.3. Schablonen als Befähiger und Beschleuniger

3.5.4. In Asien wird der Journalist zum Kunden von Informationen

3.6. Der Status der deutschsprachigen Gemeinschaft

3.6.1. Es fehlt der Mut, etwas Neues auszuprobieren

3.6.2. Erste Schritte in Richtung „Journey-Denken“

3.6.3. Der Corporate Newsroom als Tor zur neuen Welt

3.7. Widerstand ist zwecklos

4 So sieht die schöne neue Welt der Unternehmenskommunikation aus

4.1. Der Journalist als Kunde und die Information als Produkt

4.2. Von der Buyer Journey zur Communication Journey

4.3. Mit der Communication Journey zu Communication Personas

4.4. Mit Personas zu Kommunikation Touchpoint Management

4.5. Kontaktpunkt-Management als Basis für Communication Experience

4.6. Nach der Kommunikationserfahrung kommt die Kommunikationsexzellenz

4.7. Exzellente Kommunikation braucht Kommunikationsintelligenz

4.7.1. Was sollten wir von Amazon und Google lernen?

4.7.2. Alles andere als ein "One-off"

4.7.3. Lernen aus Business Intelligence

4.8. Kommunikationsintelligenz braucht Kommunikationsautomatisierung

4.8.1. Wie ist die Kommunikationsautomatisierung definiert?

4.8.2. Fallen Sie nicht dem CRM-Paradoxon zum Opfer

4.9. Mit Kommunikationsautomatisierung zur segmentbasierten Kommunikation

4.10. Die Vision der Kommunikations-Orchestrierung

4.11. Was wissen wir über die neue Welt?

5 Das Prozessmodell zur Transformation der Unternehmenskommunikation

5.1. Erfolg ist das Ergebnis vieler kleiner Schritte

5.2. Das Prozessmodell für die Neugestaltung der Unternehmenskommunikation

5.2.1. Warum ist die Reaktionszeit so wichtig?

5.2.2. Agilität und Integration als Befähiger

5.2.3. Wie lassen sich die Kosten minimieren?

5.3. Von reaktiver Eindimensionalität zu multidimensionaler Interagilität

5.3.1. Die eindimensionale reaktive Reifegradstufe

5.3.2. Die multidimensional-situative Reifegradstufe

5.3.3. Die multidimensional-interaktive Reifegradstufe

5.3.4. Die multidimensional-interagile Reifegradstufe

5.4. Das Prozessmodell für die Neugestaltung der Unternehmenskommunikation

5.4.1. Die strukturellen Elemente des Vorgehensmodells

5.4.2. Wie soll das Prozessmodell verwendet werden?

5.4.3. Phase 1: Hausaufgaben zuerst!

5.4.4. Phase 2: Automatisieren und skalieren!

5.4.5. Phase 3: Mit KI zu prädiktiver Kommunikationsintelligenz!

5.5. Mit Konzept und Kompetenz das Ziel erreichen

6 Das Self-Assessment der Unternehmenskommunikation

6.1. Wie man dieses Tool benutzt!

6.2. Der Prozess-Struktur-Index (PSI)

6.3. Der Kompetenz-Relevanz-Index (KRI)

6.4. Der Leistungs-Transparenz-Index (LTI)

6.4.1. Entwicklungspfad der Unternehmenskommunikation

6.4.2. Exkurs: Innovative Leistungsindikatoren für Unternehmensinteraktionen

6.5. Der Macht-Distanz-Index (MDI)

6.6. Wie man die Bewertung durchführt!

6.7. Wer misst, gewinnt!

7 Der InTechStack für vorausschauende A2A-Unternehmensinteraktion

7.1. Wie sollte dieses Kapitel verwendet werden?

7.2. Ist der InTechStack ein IT-Problem?

7.3. Wie verändert sich die IT-Welt?

7.3.1. Mit Edge Computing zur Edge-Kommunikation?

7.3.2. Warum braucht die Kommunikationsintelligenz die Blockchain?

7.3.3. Der InTechStack wird agil, mikro und KI-basiert

7.4. Die 5 Mega-Trends der IT bis 2040

7.4.1. Warum erwartet der Kunde, dass wir ihn kennen?

7.4.2. Agile Kommunikation im Netz

7.4.3. Was bedeutet die Sharing-Economy für die Unternehmenskommunikation?

7.4.4. Von Big Data zu intelligenten Daten und intelligenter Interaktion

7.4.5. Intelligente Materialien können auch wertvolle Informanten sein

7.5. MarTech, SalesTech, PITech, und jetzt ComTechStack?

7.5.1. Was lehren uns MarTech und SalesTech?

7.5.2. Was bedeuten diese Entwicklungen für den InTackStack?

7.6. Die drei Phasen zum passenden InTechStack

7.6.1. Strukturierung

7.6.2. Abstimmung

7.6.3. Investition

7.7. Der InTechStack für A2A-Interaktion im Überblick

7.8. Das S-Kurven-Modell zur Vorhersage von A2A-Unternehmensinteraktionen

7.9. Was ist das A und O eines wirksamen InTechStack?

8 Die neuen Kompetenzen für prädiktive A2A-Unternehmensinteraktion

8.1. Warum erfordert der RCC neue Kompetenzen und Fertigkeiten?

8.2. Was müssen Manager wissen?

8.2.1. Was bedeutet es, prädiktive Interaktion zu praktizieren und zu leben?

8.2.2. Wie managed man Daten als strategische Ressource?

8.2.3. Wie bauen Sie datengestützte Unternehmensinteraktion auf?

8.2.4. Wie schafft man Wettbewerbsvorteile durch vorausschauende Interaktionen?

8.3. Wie wird das Interaktionsteam des Unternehmens in Zukunft aussehen?

8.3.1. Was lehrt uns die menschliche Ontogenetik?

8.3.2. Warum liegt das Gute so nah?

8.3.3. Warum gibt das Team die Richtung vor?

8.4. Das Kompetenzmodell für A2A Corporate Interaction Abteilungen

8.4.1. Industrie- und Produktkompetenz

8.4.2. Strategiekompetenz

8.4.3. Führungskompetenz

8.4.4. Analytik und Datenkompetenz

8.4.5. Methoden- und Strukturkompetenz

8.4.6. Technologie-Management-Kompetenz

8.4.7. Sprachkompetenz

8.4.8. Interaktionskompetenz

8.4.9. Performance Marketing Kompetenz

8.5. Die Kompetenzmatrix für Unternehmensinteraktion

O autorze

Prof. Dr. Uwe Seebacher (MBA, PhD) ist Methoden- und Strukturwissenschaftler. Er ist promovierter Volks- und Betriebswirt. Er ist Professor für Marketing und Kommunikation an der Fachhochschule für Marketing und Kommunikation in Wien, Professor für Predictive Intelligence an der Fachhochschule München und Professor für Data Science und Sales & Distribution Management am IMT in Dubai. Er verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung als Autor, Investor, Professor und Speaker.

Er ist Autor und Herausgeber von mehr als 50 Büchern in vielen führenden Verlagen, wie dem Standardwerk im Bereich des Industriegütermarketing dem „Praxishandbuch B2B Marketing“ (Springer Gabler 2023), "Assets-as-Service" (Springer Gabler 2021), "Data-driven Management" (Springer Gabler 2021), "Predictive Intelligence for Managers" (Springer 2021), "Marketing Resource Management" (AQPS 2021), "Leadership Development" (Linde 2006) oder "Template-based Management (Springer 2020) oder "European Human Resource Management" (Harvard Business Manager 2009) oder dem „Handbuch Führungskräfte-Entwicklung“ (USP 2004).

Seebacher ist Mitglied in der Indian Academy of Management (INDAM), dem Institut für Sales und Marketing Automation (IFSMA) und im Expertenbeirat des Deutschen Bundesverbands der Industriekommunikation (BVIK). 

Er ist CFO bei FYNEST International (www.fynest.agency) und bei Predictores.ai (www.predictores.ai), einem Studenten-Start-Up der Hochschule München im Bereich Predictive Intelligence. Zudem ist er als Investor und Academic Advisor bei weiteren Unternehmen engagiert.

Für seine innovativen Konzepte und Initiativen, z.B. mit der Allianz, der Europäischen Union, der Wirtschaftskammer Österreich, Bayer Leverkusen und BASF, erhielt er verschiedene Auszeichnungen, wie z.B. den Diskobolos Innovationspreis der Europäischen Handelskammer und den Exportpreis der Wirtschaftskammer Österreich. 

Blurb

Das Buch macht deutlich, warum eine Neugestaltung der Unternehmenskommunikation erforderlich ist und bietet zugleich praktikable Konzepte und Leitfäden für die Umsetzung.

Die Kommunikationsabteilungen haben die Möglichkeiten der Digitalisierung, Virtualisierung und Künstlichen Intelligenz bislang viel zu wenig genutzt. Zudem leiden Unternehmen – wie auch Politik und öffentliche Institutionen – unter einem Glaubwürdigkeitsverlust in der Gesellschaft. Um Krisen aktiv vorzubeugen, müssen Unternehmen in der Lage sein, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Das erfordert ein völlig neues Interaktionssystem, das agil, datengetrieben, vorausschauend, schnell und interaktiv statt nur kommunikativ und reaktiv ist.

Dafür muss eine zeitgemäße, datenbasierte 24/7 All-2-All (A2A) Interaktionsstruktur aufgebaut, Prozesse optimiert, wiederkehrende Aufgaben automatisiert sowie aktuelle Konzepte und Technologien für die Interaktion genutzt werden. Damit lassen sich Kosteneinsparungen, verkürzte Bearbeitungszeiten, Steigerung der Effizienz und Effektivität des Interaktionsprozesses und eine verbesserte Markenaktivierung erreichen aber auch kommunikative Risiken minimieren und Shitstorms vermeiden. Am Ende steht ein nachweisbarer Beitrag zu den Unternehmensergebnissen.

Das Buch bietet ein Prozessmodell zur Transformation der Unternehmenskommunikation als Leitfaden für die Transformation. Ein Self-Assessment-Tool ermöglicht die aktuelle Standortbestimmung und ist damit der Ausgangspunkt für die Optimierung. Abgerundet wird der Inhalt durch eine CommTechStack-Empfehlung.

Aus dem Inhalt

• Theoretische und methodische Grundlagen
• Von der Unternehmenskommunikation zur Unternehmensinteraktion
• So sieht die neue Welt der Unternehmenskommunikation aus
• Das Prozessmodell zur Transformation der Unternehmenskommunikation
• Das Self-Assessment als Standort-Bestimmung
• Der InTechStack für vorausschauende A2A-Unternehmensinteraktion

Der Autor

Uwe Seebacher ist einer der weltweit führenden Methoden- und Strukturwissenschaftler mit über 30 Jahren Erfahrung als Autor, Investor, Professor und Keynote Speaker. Er ist Professor für Marketing und Kommunikation an der FH der WKW Wien für Marketing und Kommunikation sowie für Predictive Intelligence an der Fachhochschule München.