Unternehmenskommunikation: Grundlagen - Strategien Instrumente

ISBN-13: 9783322900050 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 416 str.

Hans-Dieter Gartner; Rainer Mathes; Rudolf Beger

Opis

Die Meinungen uber die Offentlichkeitsarbeit sind geteilt. Das Image der Mitarbeiter im Bereich der Offentlichkeitsarbeit liegt im unteren Drittel der Berufsfeld-Skala, und viele Menschen beurtei- len schlechthin Offentlichkeitsarbeit als ein wirkungsvolles Instru- ment zur Beeinflussung und Manipulation. Andere verweisen auf das hiiufig demonstrierte Unvermogen im Kommunikationsverhal- ten mit den bekannten, zum Teil dramatischen Folgen filr die be- troffenen Untemehmen. Nicht nur Untemehmen, sondem auch BehOrden, Verbiinde, Insti- tutionen und Organisationen jeder Art sehen sich heute einer zu- nehmend kritischeren Offentlichkeit konfrontiert. Sie selbst, ihr Zweck und ihr Handeln werden zur Diskussion gestellt und mus- sen sich der gesellschaftspolitischen Diskussion stellen. Die Zeiten einer "splendid isolation" sind vorbei. Relativ kleine, jedoch sehr aktive und lautstarke Gruppierungen - denen die Massenmedien zu groBer PubliziUit verhelfen - stellen seit Mitte der siebziger Jah- re Industrialisierung und technischen Fortschritt, aber auch jede Form von staatlichem Handeln immer wieder in Frage. Als eine Foige dieser Entwicklungen ging die Akzeptanz der Un- temehmen in der BevOlkerung deutlich zuruck. Sorgen und Be- filrchtungen, die sich auf schnell verandemde Technologien und ihre Folgen beziehen, nehmen auch heute noch zu. Dieses Phano- men wurde yom Soziologen Helmut Schelsky als "vagabun- dierende Angste" bezeichnet. Meist nur fur eine begrenzte Zeit konzentrieren sich diese Angste auf die verschiedensten gerade ak- tuellen Themen: zunachst auf den Datenschutz, dann die Nato- Nachrustung, darauf folgend die Chemie, Pharma-Industrie oder die Gentechnologie. Denn jeder kann ja schlieBIich ganz plOtzlich und unerwartet von solchen Angstvorstellungen betroffen werden.

Spis treści

1. Kapitel „Tue Gutes und rede darüber“.- Eine kritische Betrachtung der Public Relations.- Probleme tradierter PR-Konzepte.- Analyse gesellschaftspolitischer Entwicklungen und Trends.- Positionierung.- Erfolgskontrolle.- Von Public Relations zu moderner Unternehmenskommunikation.- 2. Kapitel Grundlagen moderner Unternehmenskommunikation.- Ziel der Unternehmenskommunikation: Manipulation oder Verständnis?.- Kernelemente moderner und effektiver Unternehmenskommunikation.- Sozialwissenschaftlicher Datenkranz als Instrument der Unternehmenskommunikation: das Beispiel BASF AG.- Kommunikationsziele.- Zielgruppenbestimmung.- Kommunikationsmittel.- Positionierung der Unternehmenskommunikation.- Sozialwissenschaftliche Methoden nutzen.- Anforderungsprofil an den modernen Kommunikationsmanager.- 3. Kapitel Das gesellschaftspolitische Umfeld.- Wertewandel.- Alltagsweit und Vorstellungswelt.- Wandel der Technikdarstellungen.- Intellektuelle Vorbereitung der Technikkritik.- Neue soziale Bewegungen und Massenmedien.- Darstellung von Technikfolgen.- 4. Kapitel Mitarbeiterkommunikation.- Die wachsende Bedeutung der Mitarbeiterkommunikation.- Erwartungen an die interne Unternehmenskommunikation.- Die Erwartungen der Mitarbeiter.- Die Erwartungen des Managements.- Grundsätze effektiver Mitarbeiterkommunikation.- Instrumente der Mitarbeiterkommunikation.- Planung der unternehmensinternen Kommunikation.- 5. Kapitel Unternehmerische Konflikt- und Krisenkommunikation.- Konfliktkommunikation.- Theoretische Vorüberlegungen.- Überzeugungsstrategien.- Spielregeln der öffentlichen Konfliktkommunikation.- Krisenkommunikation.- Allgemeine Grundsätze.- Grundsätze unternehmerischer Kommunikation anläßlich eines industriellen Störfalls.- Krisenszenarien.- Planung der Krisenkommunikation.- Die Pressekonferenz in einer Krisensituation.- Die Pressemeldung in einer Krisensituation.- Grundsätze unternehmerischer Kommunikation anläßlich von Gerüchten über Betriebsveränderungen.- Zweigleisigkeit der Strategie.- Grundsätze unternehmerischer Kommunikation anläßlich der Planung einer umstrittenen Neuinvestition.- Grundsätze unternehmerischer Kommunikation anläßlich einer bevorstehenden geschäftsschädigenden Medienberichterstattung.- Argumentationshilfen.- 6. Kapitel Bedeutung und Funktion der Medien.- Realitätskonstruktion durch Massenmedien.- Massenmedien und soziale Probleme.- Massenmedien und Meinungsklima.- Massenmedien und Expertenurteile.- Die Rolle der Journalisten im Vermittlungsprozeß.- Journalistische Privilegien und Pflichten.- Selektionskriterien der Journalisten.- Arbeitsweise der Medien — vom Umgang mit Journalisten.- Vergleich zwischen Medienelite und Wirtschaftselite.- Elitebefragung in der Bundesrepublik.- Schlußfolgerungen für die Unternehmenskommunikation.- Empfehlungen für die Zusammenarbeit mit Journalisten.- 7. Kapitel Medien und Recht: Wie kann sich ein Betroffener wehren?.- Rechtsgrundlagen.- Keine persönlichen Privilegien.- Wahrheitspflicht kontra Meinungsfreiheit?.- Eingaben und Beschwerden beim Rundfunk.- Gegendarstellung in der Presse.- Fallbeispiel: Prinzessin Soraya.- Gegendarstellung.- Gegendarstellung im Rundfunk.- Fallbeispiel: Valentin kontra WDR.- Andere rechtliche Möglichkeiten.- Der Unterlassungsanspruch.- Widerruf.- Schadenersatz.- Mögliche Alternativen.- 8. Kapitel Medientraining.- Das Fernsehinterview.- Aufbau und Inhalt einer Stellungnahme.- 9. Kapitel Unternehmenskommunikation mit Regierungen.- Government Relations-Aktivitäten.- Zielgruppen der Government Relations-Aktivitäten.- der Government Relations-Aktivitäten.- Aufgabengebiet der Government Relations.- Die Informationsverarbeitung.- Themen-Management (Issue Management).- Informationsverwendung.- „Lobbying“.- Die sozio-politische Umfeldanalyse.- 10. Kapitel Unternehmenskommunikation nach 1992.- Internationalisierung der Unternehmen.- Internationalisierung der Information.- Internationalisierung der Kommunikation.- Verschärfung des Wettbewerbs.- 11. Kapitel Messen und Ausstellungen.- Die Rolle der PR anläßlich von Messen.- Elemente einer PR-Strategie anläßlich der Teilnahme an Messen.- Wichtige, bei der Messeplanung zu berücksichtigende Kommunikationselemente.- 12. Kapitel Alternative Instrumente unternehmerischer Kommunikation.- Das unternehmerische Spendenwesen.- Sponsoring.- Sponsoringkategorien im einzelnen.- Ausblick.- 13. Kapitel Elemente einer kommunizierten Unternehmenskultur.- Corporate Identity.- Unternehmenspublikationen.- Geschäftsberichte.- 14. Kapitel Kommunikation mit Investoren.- Investor Relations/Finanz-PR.- Kommunikation für nicht-börseneingeführte Unternehmen.- Kommunikation nach Börseneinführung.- Börseneingeführte Unternehmen.- Auswirkungen des Bilanzrichtliniengesetzes.- 15. Kapitel Die Auswahl und das Briefing von PR-Programmen.- Die Auswahl.- Das Briefing.- Die Zusammenarbeit.- 16. Kapitel Computer-Anwendung im Bereich Unternehmenskommunikation.- Verzeichnis der Tabellen und Abbildungen.