Unsicherheit externer Beratungsleistungen

ISBN-13: 9783638697583 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 94 str.

Martin Frohlich

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Freie Universitat Berlin (Institut fur Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Unsicherheit ist ein zentrales Hemmnis fur das Zustandekommen von Transaktionen auf Markten fur komplexe Dienstleistungen. Die Nicht-Existenz der Leistungen bei Vertragsschluss und die bestenfalls limitierte Standardisierbarkeit der Leistungserstellung sind fur die Transaktionspartner mit vielfaltigen Informations- und Unsicherheitsproblemen verbunden. Die Unsicherheiten auf Nachfragerseite zu reduzieren ist daher eine zentrale Marketing-Aufgabe fur Anbieter von komplexen Dienstleistungen. Der Markt fur komplexe, individuell erstellte Beratungsleistungen (Brain Projects) bildet diese Informations- und Unsicherheitsprobleme gerade zu exemplarisch ab und ist daher Gegenstand der vorliegenden Untersuchung: Er ist gekennzeichnet durch hohe Komplexitat, fehlende Standardisierbarkeit und Indeterminiertheit der Leistung sowie ein extrem hohes Maes an Umweltunsicherheit. Die Analyse stutzt sich auf die Theorie der neuen Institutionenokonomik. Sie zielt darauf ab, Ansatzpunkte fur ein Marketing externer Beratungsleistungen zu identifizieren, das auf der Steuerung von insbesondere nachfragerseitigen Unsicherheiten durch Aufbau und Nutzung markterganzender Institutionen basiert. 1. Abgrenzung und Charakterisierung des Untersuchungsgegenstandes. Begriffsklarungen, Phasenschema der Leistungserstellung, Darstellung der Unsicherheitsprobleme auf informationsokonomischer Basis 2. Schaffung einer theoretischen Basis fur die institutionenokonomische Analyse. Erorterung der zentralen Konzepte der neuen Institutionenokonomik: Der Begriff Institution, Property-Rights- und Transaktionskostenansatz, Vertragstheorien, insbesondere Principal-Agent-Ansatz 3. Institutionenokonomische Analyse der transaktionalen Informations- und Unsicherheitsprobleme externer Beratungsleistu

O autorze

Dr. Martin Fröhlich, Certified Information Systems Auditor (CISA), ist Partner im Bereich Process Assurance von PricewaterhouseCoopers WPG AG, Düsseldorf. Seine Schwerpunkte sind Prüfung und Beratung in den Bereichen Financial Service und IT-Governance.