Unified Communications zur Effizienzsteigerung von Informations- und Kommunikationssystemen

ISBN-13: 9783640553563 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 102 str.

Wolfgang Bach

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, FOM Hochschule fur Oekonomie und Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Mitarbeiter vieler Unternehmen kommunizieren heutzutage uber viele unterschiedliche Kommunikationsgerate und Anwendungen, wie z.B. Festnetztelefon, Handy, E-Mail, Fax, SMS, Social Networks, Videokonferenzen. Der Vorteil den diese vielfaltigen Kommunikationsmittel mit sich bringen birgt aber auch erhebliche Nachteile. Eine Umfrage belegt zwar, dass 90 von 100 groen Unternehmen in Deutschland, Frankreich und Grobritannien neuen technischen Kommunikationsmoglichkeiten gegenuber aufgeschlossen sind und diese als nutzlich erachten, jedoch verfugen nur 25% - 35% von ihnen uber eine Technologie diese Kommunikationsvielfalt zu verwalten. Oft ist nicht transparent uber welchen Kommunikationskanal ein Mitarbeiter am besten zu erreichen ist. Die Kommunikation kommt so im schlechtesten Fall gar nicht zustande. Es entstehen Kommunikationsschwachstellen, wie Kommunikationsbarrieren und unnotige Wartezeiten, die zu hoheren Kosten und Wettbewerbsnachteilen fuhren. Eine Studie hat gezeigt, dass Unternehmen mit durchschnittlich 100 Mitarbeitern durch diese Kommunikationsschwachstellen etwa 390.000 Euro jahrlich einbuen konnen. Eine Reduzierung dieser Schwachstellen kann durch die Vereinheitlichung der verschiedenen Kommunikationskanale erreicht werden. Diese vereinheitliche Kommunikation (engl. Unified Communications), im Folgenden UC genannt, gehort zu den aufstrebenden Losungsbereichen in der Kommunikation von Unternehmen. Die Zielsetzung des Einsatzes von UC besteht darin, eine Erhohung der Effizienz und Effektivitat informationsverarbeitender Aktivitaten in kooperativen Arbeitsumgebungen zu ermoglichen. UC als Konzept von Prozessgestaltung und Technikeinsatz gibt das Versprechen ab, die Kommunikation reibung