Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter in Banken und Beratungsgesellschaften

ISBN-13: 9783640230099 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 72 str.

Susanne Alznauer

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Abt. Bochum, Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, 31 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aktualitat von Qualifizierungsmanahmen fur Mitarbeiter in Unternehmen, die keine generischen Produkte erzeugen sondern vielmehr ausschlielich Dienstleistungen gegenuber dem Kunden erbringen, ist heute mehr denn je von groer Bedeutung. Die Grunde dafur liegen auf der Hand: Der Markt auf dem sich beispielsweise Banken und Beratunsgesellschaften positionieren ist hart umkampft, nicht zuletzt auch, weil die Angebotsvielfalt in den letzten Jahren in diesem Segment durch den neuen Vertriebsweg, das Internet, stark zugenommen hat. Daher gilt es in diesem Bereich die angebotene Dienstleistung so zu positionieren, dass sie sich von den Leistungen der Konkurrenten deutlich absetzt. Das entscheidende Differenzierungskriterium ist dabei die Gute der Dienstleistung auch bezeichnet als Service-Qualitat oder Dienstleistungsqualitat. Man unterscheidet bei Dienstleistungen drei Dimensionen. Neben dem Leistungsergebnis, also der Qualitat, wird zusatzlich differenziert zwischen dem Leistungserstellungsprozess unter Integration des externen Faktors Kunde sowie des Leistungspotentials, d.h. des Erscheinungsbilds und der Kompetenz des Erbringers der Dienstleistung. Hier liegt die Chance fur Banken und Beratungsgesellschaften, sich von der Konkurrenz abzusetzen, namlich durch die Einflussnahme auf die drei Dienstleistungskomponenten. ...]