Um Estudo Sobre o Uso do Boca a Boca Eletrônico pelas empresas : Um estudo empírico sobre o boca a boca eletrônico e de formas como as empresas podem participar destas conversas

ISBN-13: 9783330769960 / Portugalski / Miękka / 2017 / 168 str.

Fabio Shimabukuro Sandes

Opis

Hoje em dia, quando uma pessoa acessa a internet, é muito fácil ela se sentir como Alice no País das Maravilhas, perdida, em meio a milhões de dados, informações e referências em sites e blogs que se multiplicam rapidamente, criando, disseminando e criticando conceitos, ideias e percepções. Por ser um meio de comunicação muito disseminado e com bilhões de usuários, a internet oferece a oportunidade de interagir com pessoas de todas as partes, com os principais meios de comunicação (como jornais e canais de televisão) e entre si, em grupos de relacionamento em sites especializados. Este livro traz um guia básico sobre os tipos de sites de relacionamento existente na internet, uma discussão sobre a relevância de escutar o boca a boca eletrônico e um experimento completo para analisar o impacto que estas conversas entre os consumidores na internet podem ter na imagem da marca e intenção de compra de produtos. O experimento analisa, ainda, o gerenciamento deste boca a boca por parte das empresas.

O autorze

Dourando, Mestre e Especialista em Marketing com mais de 15 anos de experiência profissional na Indústria Têxtil, em empresas de ponta como Vicunha e Invista/LYCRA®. Coordenador da Pós Graduação de Negócios da Moda da Faculdade Santa Marcelina. Professor e pesquisador sobre comportamento do consumidor, redes sociais e teoria de Marketing.