Total Quality Management im Krankenhaus

ISBN-13: 9783838627823 / Niemiecki / Miękka / 2000 / 208 str.

Nicole Kalitta

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat Konstanz (Politik- und Verwaltungswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Krankenhauser, als ausserst komplexe Bausteine unseres Gesundheitswesens, stehen derzeit einer vielschichtigen Problemlage gegenuber. So sind Qualitatsprobleme in den Griff zu bekommen, die zu einem Imageverlust in der Offentlichkeit gefuhrt haben. Es gilt mit einer neuen, nicht gekannten Wettbewerbssituation umzugehen. Auf den gewaltigen Druck, die Kosten zu minimieren, ist zu reagieren und daruber hinaus sind noch innerorganisatorische Probleme zu bewaltigen. Zweifelsohne befindet sich der Krankenhaussektor in einer Umbruchphase, weg vom reinen Versorgungsbetrieb, hin zum modernen Dienstleistungsunternehmen. Zur Bewaltigung dieser Herausforderungen scheint die bisher gangige Praxis, jedes Problemfeld isoliert zu betrachten und zu versuchen, es einer separaten Losung zuzufuhren, der falsche Weg zu sein. Dazu sind im System Krankenhaus zu viele Prozesse und Bereiche zu eng miteinander verwoben. Vielmehr wird ein integrierender, ganzheitlicher Losungsansatz benotigt, der bei einer simultanen Inangriffnahme des Problemkreises ansetzt und dadurch wertvolle Synergien freisetzt. Vor diesem Hintergrund soll nun gezeigt werden, dass das aus dem industriellen Bereich stammende Konzept des Total Quality Management das geeignete Instrument ist, um den oben genannten Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Im Kern geht es darum, eine auf die individuelle Situation der Krankenhauser zugeschnittene Variante eines umfassenden Qualitatsmanagements zu entwickeln. Von zentraler Bedeutung waren dabei folgende Fragen: Welche Elemente sollte solch ein umfassender Qualitatsansatz beinhalten? Welche positiven Wirkungen werden dadurch erreicht? Welche Probleme gilt es zu losen? Wie sind die einzelnen Elemente des Konzepts zu implementiere