Total Quality Management. Qualitätsmanagement in der Pflege

ISBN-13: 9783668108493 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 28 str.

Stefan Museler

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,7, Evangelische Hochschule fur Soziale Arbeit Dresden (FH), Veranstaltung: Qualitatsmanagement/Projektmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschaftigt sich mit dem Konzept des Total Quality Management (TQM), welches als geeignetes Instrument in Frage kommt, den Anspruchen an Qualitat im Krankenhaus zu begegnen. Presseberichte uber arztliche Kunstfehler, Infektionskrankheiten u.a. treffen auf allgemein kritischer gewordene Patienten. Dadurch ist es fur Krankenhauser sehr wichtig, eine solide Vertrauensbasis aufzubauen. Auch der verstarkte Wettbewerb zwischen den Krankenhausern im Kampf um Kunden ist ein wesentlicher Faktor, welcher ein gut durchdachtes Qualitatsmanagement (QM) sinnvoll macht. Die Wirtschaftlichkeit soll an dieser Stelle auch genannt werden, da der Krankenhaussektor ein gewaltiger Kostenfaktor im Gesundheitswesen ist. Als letztes mochte ich noch die innerorganisatorischen Problemfelder nennen. In einem Krankenhaus arbeiten sehr viele Berufsgruppen sowie Abteilungen zur Leistungserstellung zusammen. Hier tun sich erhebliche Spannungspotentiale auf. Als Losung konnte man jedes Problemfeld isoliert betrachten, welches bei einem komplexen Dienstleistungsbetrieb wie dem Krankenhaus jedoch nicht anzuraten ist. Im ersten Teil dieser Arbeit sollen die Begriffe der Qualitat und des QM erlautert werden. Ich habe mich bei den Erlauterungen bewusst kurz gehalten, da es sonst den Rahmen dieser Arbeit bei weitem sprengen wurde. Nachdem im Anschluss dessen das Konzept vorgestellt wurde, wird auf die Implementierung des TQM in dem Bereich des Krankenhauses eingegangen, bei welcher auch deren Struktur naher beleuchtet wird.