Telemarketing: Mit Database Management Und Neuen Vertriebsstrukturen Zum Erfolg

ISBN-13: 9783322938701 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 147 str.

Dirk Bauer

Opis

Nur ein Unternehmen, das richtig kommuniziert - nach innen und aussen -, kann sich in einer sich schnell andernden Welt behaupten. Unternehmensstrategien wie Telemarketing liegen voll im Trend. Die erste Euphorie ebbt allerdings schon lang sam ab. Zeit also, differenziert an diese neue Entwicklung her anzugehen und sich zu uberlegen, wo und in welcher Form ein solches Konzept fur ein Unternehmen wirklich Nutzen bringen kann. Telemarketing ist keine Management-Strategie, sondern eine neue Vertriebsform von Produkten und Dienst leistungen mittels der neuen Medien wie Telefon, Telefax und Internet. Das heisst ein "Kommunikations-Mix," der erfolgreich in Unternehmen zur Steigerung des Geschaftserfolges einge setzt werden kann. Dieses Buch soll ein Handbuch fur die praktische Umsetzung von Telemarketing-Konzepten sein. Wir werden dem interes sierten Leser einen Uberblick uber die verschiedenen Arten des Marketings geben sowie Methoden zur Einfuhrung von Tele marketing vorstellen. Wir werden jedoch auch mit den Vorur teilen und den Allheilmitteln aufraumen. Telemarketing ver steht sich als okonomische Methode zur Vertriebsunterstutzung und nicht als der Stein der Weisen. Wir werden Ihnen Zahlen, Daten und Fakten geben zur Umsetzung und wirtschaftlichen Berechnung von Telemarketing-Konzepten. Telemarketing setzt auch ein Database-Management voraus."

Recenzje

"Ein Leitfaden, der effiziente Wege für die kundenorientierte und erfolgreich Umsetzung von Marketingkonzepten aufzeigt, mit vielen nützlichen Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung in der Praxis."
comtec 12/01

Spis treści

1 Einleitung.- 1.1 Hintergrund und Zielsetzung.- 1.2 Aufbau des Buches.- 2 Grundlagen des Marketing.- 2.1 Allgemein.- 2.2 Organisation.- 2.3 Absatz.- 2.4 Vertrieb.- 2.5 Corporate Identity.- 2.6 Customer Vision.- 2.7 EUPACO — Vertriebsablauf.- 2.8 Öffentlichkeitsarbeit.- 2.9 Telemarketing.- 2.10 Klassisches Marketing.- 2.11 Relationship Marketing.- 2.12 Telesales.- 2.13 Neurolinguistik.- 2.14 Total Quality Management.- 2.15 Social Marketing.- 3 Database-Marketing.- 3.1 Segmentierung der Märkte.- 3.2 Veränderung als Marktchance.- 3.3 Informationsbeschaffung.- 3.4 Scoringmodelle und Live-Time-Value.- 3.5 Data Mining.- 3.6 Beispiele eines Direktversenders.- 4 Software Systeme.- 4.1 Allgemein.- 4.2 Database-Marketing-Software.- 4.2.1 Arbeitsweise des Telemarketing.- 4.2.2 Kunden / Interessenten Übersicht.- 4.2.3 Chancenverwaltung und Notizen.- 4.2.4 TM — Script.- 4.2.5 Teleselling.- 4.2.6 Qualifizierte Suche / Auswahl von Daten.- 4.2.7 TM — Report.- 4.2.8 Verknüpfung Warenwirtschaft.- 5 Praxis.- 5.1 Praxis des Telemarketing.- 5.2 Telemarketing Outsourcing.- 6 Neue Systeme.- 6.1 Videokonferenzsysteme.- 6.2 Internet — Usegroups und Informationen.- 7 Zusammenfassung und Ausblicke.- 8 Anhang.- 8.1 Sachwortverzeichnis.- 8.2 Abbildungsverzeichnis.

O autorze

Dr. Dirk Bauer ist, nach seinem Studium der Betriebswirtschaft und Informatik Universität Frankfurt/Main sowie der anschließenden Promotion in Betriebswirtschaft, seit 1995 Geschäftsführer und Gesellschafter der TS-Group, Technologie-Systeme Unternehmensgruppe.