Telefonmarketing: Ziele Und Methoden Aus Linguistischer Perspektive

ISBN-13: 9783531125954 / Niemiecki / Miękka / 1995 / 341 str.

Kirsten Plog

Opis

Verkaufer im Telefonmarketing sind "Schwerstarbeiter" - in ihrem Arbeitsgebiet finden sie die schwierigsten Kommunikationsbedingungen vor: abstrakter Verkaufsgegenstand, unpersonliches Medium, geringe Bedarfslage, reger Wettbewerb, hohe Gewinnerwartungen, wenig Verkaufserfolge, verunsicherte oder verargerte Adressaten und heikle Gesprachssituationen. Je kompetenter man als Telefonverkaufer ist, desto positiver ist der Einfluss auf den Gesprachspartner. Hier ist Fachwissen aus Dialoganalyse und Linguistik gefragt, denn aus dieser Perspektive kann die Kommunikationskompetenz der Beteiligten ideal beleuchtet und fundiert erweitert werden. Praxishinweise und -konzepte zeigen innovative Wege aus dem Dilemma."

Spis treści

Einleitung und konkrete Situationsdarlegung - Zielsetzung: primär linguistischer Ansatz - Grundbedingungen des Telefonmarketings - Forschungsstand und Literaturüberblick - Klassifikation - Dialogtypspezifika - Methodendarstellung und -vergleich - Dialoggrammatische Analyse und Sprechakttheorie - Pragmatik, Semiotik und ethnomethodologische Konversationsanalyse - Neuro-Linguistisches-Programmieren - Ergänzende Techniken - Umsetzung der Ergebnisse und Lösungskonzepte - Anmerkungen - Dokumentation: Interviewaktion.

O autorze

Kirsten Plog promoviert an der Technischen Universität Berlin im Fachbereich germanistische Linguistik.