ISBN-13: 9783638839310 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 56 str.
Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Luneburg, Veranstaltung: Marketing, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Anfang der sechziger Jahre wurde das Telefon in den USA als Marketing-Instrument entdeckt. Die wachsende Telefondichte schuf die Voraussetzungen dafur, flachendeckend Zielpersonen uber groe Entfernungen zu erreichen. Seit den siebziger Jahren hat das Telefonmarketing auch in Deutschland zunehmend an Bedeutung gewonnen. Im Folgenden werden Grundlagen des Telefonmarketings erlautert und Zusammenhange herausgearbeitet. Unterschiedliche Arten dieses teilweise noch immer stark unterschatzten Marketing-Instruments werden vorgestellt und die verschiedenen Einsatzmoglichkeiten aufgezeigt. Ein wichtiger Punkt, der mit dem Telefonmarketing in engem Zusammenhang steht, ist das Call Center. Dort findet die eigentliche Realisierung statt - eine vorherige Planung, sowie die Erarbeitung eines Telefonskriptes sind dabei unerlasslich. Auch das richtige 'Verhalten am Telefon' will geubt sein. Der letzte - und wohl interessanteste - Teil dieses Werkes ist dem Blick in die Zukunft gewidmet, in der das sogenannte 'Mobile Marketing' klar im Vordergrund steht. Vor- und Nachteile, sowie Bestimmungsfaktoren zur Akzeptanz bei den Konsumenten werden hier intensiv betrachtet, Fallbeispiele sollen den Schritt in die Praxis erleichtern und die groe Bedeutung des Mediums Handy unterstreichen. Das abschlieend gezogene Resumee rundet diese Publikation zum Thema 'Telefonmarketing' ab.