Systemisches Customer Relationship Management in den neuen Medien: Innovative Kundenbindungsprogramme

ISBN-13: 9783838663425 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 114 str.

Oliver Fuhrmann

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat Siegen (Sprach- und Literaturwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: In Zeiten von gesattigten Markten, der wirtschaftlichen Globalisierung und zunehmender Wettbewerbsintensitat wird es fur Unternehmen immer schwieriger sich uber ihre Produkte auf dem Markt zu behaupten. Wie kann man den Kunden zufriedenstellen und somit langfristig an ein Unternehmen binden und welchen wirtschaftlichen Nutzen bringt eine Kundenbindung fur das Unternehmen? Dies sind Fragen die bis heute nicht an Aktualitat verloren haben. Die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien gipfelt heute in der Unternehmensphilosophie des Customer Relationship Management (CRM) und deren Internet-basierten Variante Electronic Customer Relationship Management (eCRM). CRM und eCRM gehoren zu den zurzeit meistdiskutierten Schlagworten der aktuellen Marketingpraxis. Customer Relationship Management umfasst dabei die gesamte Interaktion eines Unternehmens mit bestehenden und zukunftigen Kunden wahrend des gesamten Kaufentscheidungsprozesses und Besitzzyklus. Dabei herrschen noch signifikante Meinungsverschiedenheiten daruber, welcher Nutzen aus einer langfristigen Kundenbindung fur die Unternehmen resultiert und wie diese zu realisieren ist. Eine streng okonomisch ausgerichtete Perspektive auf eine dauerhafte Kunden-Lieferanten-Beziehung lasst viele Fragen bezuglich des Kunden als sozialem Wesen unbeantwortet. Diese Arbeit analysiert Customer Relationship Management aus systemtheoretischer Sicht. Die Systemtheorie, als wohl zurzeit einzige Supertheorie, bietet sich als Plattform an, da sie es vermag, Systemphanomene unterschiedlicher wissenschaftlicher Disziplinen miteinander zu verbinden. Anhand des systemischen Zugangs zu der Beziehung zwischen Kunde und Lieferant wird geklart, welche Moglichkeiten und welche Probleme sich ergeben,