Systematische Fehlerabstellung durch die 8D-Methode

ISBN-13: 9783668023208 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 30 str.

Matthias Ackermann

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage entstehen im Zuge einer immer starkeren Vernetzung zwischen Kunden und Lieferanten in zunehmendem Mae Interdependenzen und Kooperationen zwischen Unternehmen. Dass in diesem Kontext Probleme auftreten konnen, uberrascht aufgrund der teilweise hohen Komplexitat nicht. Dabei werden die seitens des Kunden geauerten Beschwerden jedoch oftmals noch vernachlassigt. Ihre Bearbeitung erscheint als notwendiges Ubel, das letztlich nur Zeit und Ressourcen bindet. Gleichwohl stecken fur ein Unternehmen in jeder Reklamation auch erhebliche Chancen, die langfristig die Qualitat steigern konnen. Nicht zu unterschatzen ist neben der internen auch die externe Wirkung einer kompetenten Reklamationsbearbeitung, die in aller Regel dazu fuhrt, Kunden enger an sich zu binden, statt sie durch eine pauschale Abarbeitung der Beanstandungen wahrscheinlich auf lange Sicht zu verlieren. An diesem Punkt setzt die 8D-Methode an, die in vielen Unternehmen ihren Einsatz findet. Deutsche Unternehmen stehen meist fur Qualitat. In diesem Zusammenhang sind sie bedacht den Anforderungen an ihre Leistung und Prozesse gerecht zu werden. Wenn diese ausgesprochenen oder unausgesprochenen Anspruche, Erwartungen oder Wunsche erbracht werden, wird Qualitat jedes einzelnen Produktes erfullt. Zur Sicherung der Qualitat betreiben die Organisationen unter anderem als Teil des Reklamationsmanagements die 8D-Methodik. In der folgenden Arbeit zur angewandten Qualitatssicherung & Geschaftsprozesse wird die systematische Fehlerabstellung durch die 8D-Methode naher untersucht. Es werden einerseits die theoretischen Grundlagen der 8D-Methode dargelegt wie auch der Einsatz der Methodik und die Fehlerreduzierung und -Vermeidung durch die Methode naher erlautert. Vorteile sowie Nachteile der Methode lassen eine Einschatzung uber die richtige Situation des Einsatzes des Reklamationsverf