System- und Netzwerkmonitoring einer ASP-Dienstleistung : Entwicklung eines webbasierten Statusmonitors zur Überwachung der Dienstleistungsqualität am Beispiel DATEVasp

ISBN-13: 9783639099683 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 136 str.

Matthias Krause

Opis

Hohe Qualität bei der Bereitstellung einerApplication Service Providing-Dienstleistung trotzknapper Personalressourcen in derSystem-administration - dafür ist derAutomatisierungsgrad des Monitorings einer solchenDienstleistung maßgebend. In diesem Buch wird eineWeiterentwicklung des System- und Netzwerkmonitoringseiner ASP-Dienstleistung am Beispiel von DATEVaspaufgezeigt. Ziel ist es, die Überwachung derDienstleistungsqualität durch die Einführung einesStatusmonitors zu vereinfachen. Ausgehend von einerAnalyse der vorhandenen Monitoringwerkzeuge und desIncident Management Prozesses nach ITIL, werdenaussagekräftige Indikatoren zur Beurteilung derDienstleistungsqualität herausgearbeitet. Daraufaufbauend wird ein Konzept für einen webbasiertenStatusmonitor erstellt, der auf einen Blick denZustand wichtiger Komponenten mittels einer aufvordefinierten Schwellwerten basierendenAmpeldarstellung darstellt. Es wird auf dieSchwierigkeiten bei der Implementierung undIntegration in das bestehende Informationssystemeingegangen. Abschließend wird das neue Werkzeugbewertet und ein Ausblick auf weitere Entwicklungengegeben.

O autorze

Matthias Krause Dipl.-Wirt.-Inf. (FH), parallel zur Ausbildung zum Fachinformatiker Studium der Wirtschaftsinformatik an der Georg-Simon-Ohm Fachhochschule Nürnberg. Nach Tätigkeiten in den Bereichen Netzwerk und IT-Management im Zusammenhang mit Application Service Providing aktuell z/OSSoftwareentwickler bei der DATEV eG in Nürnberg.