Strategisches Marketing hybrider Produzenten als Ausdruck des neuen Marketingverständnisses von Vargo/Lusch: Eine konzeptionelle Analyse

ISBN-13: 9783640826582 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 56 str.

Florian M. Ller

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitat Duisburg-Essen (Mercator School of Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Produktbegleitende Dienstleistungen, umfassender Service, ganzheitliche Kundenorientierung, Leistungsbundel - diese Begriffe stehen fur die zunehmend be-obachtbare Entwicklung der Wirtschaft zu einer "Dienstleistungsgesellschaft." Dem Strategischen Management und im Speziellen dem strategischen Marketing eines Unternehmens kommen bei der Losung dieser Anforderungen wichtige Schlusselfunktionen zu. Ein herausragendes, auf dem neuesten Stand der Technik entwickeltes Produkt reicht heute in der Regel nicht mehr aus, um das wichtigste Ziel, den langfristigen Unternehmenserfolg, realisieren zu konnen. Die Kunden fordern in zunehmendem Mae individuell abgestimmte, alles umfassende Service-Leistungen von einem einzelnen Anbieter. Es ist daher unabdingbar, dass Unternehmen die wachsende wettbewerbsstrategische Bedeutung von Dienstleistungen begreifen und diese in Form von so genannten hybriden Produkten - Leistungsbundel, die Sachguter und Dienstleistungen gezielt miteinander kombinieren - als integrierten und differenzierenden Bestandteil berucksichtigen. Ein Blick in die Praxis zeigt, dass viele Unternehmen noch erhebliche Defizite in Bezug auf die Entwicklung und Gestaltung derartiger Leistungsangebote haben. Die Forschung des Strategischen Marketings weist bereits seit den 70er Jahren auf die steigende Bedeutung und das notwendige Verstehen von Dienstleistungen hin und fordert eine grundsatzlich neue Marketingperspektive, die dieser Entwicklung gerecht wird. Mittlerweile stellen verschiedene Autoren einen generellen para-digmatischen Wandel innerhalb des Marketings fest. VARGO und LUSCH (2004) entwickeln mit der so genannten "Service-Dominant-Logic" (S-D-Logic) als erste ein umfassendes Konzept, das dieser Forderung nach einer integrativen Si