Strategisches Kundenbindungsmanagement : Zur Steigerung der Kundenloyalität: Ein Beispiel anhand eines Dienstleistungsunternehmens (TOUR Extrem Training

ISBN-13: 9783639118292 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 112 str.

David Frohlich

Opis

Eine Analyse von bestehenden, sowie früheren undpotentiellen Kunden verhilft einem Unternehmen dasgesamte Angebotsspektrum gezielt auf die Bedürfnisseeinzelner Kundengruppen auszurichten. Denn in Zeitenimmer homogenerer Produkte und Dienstleistungen istes für Unternehmen ein entscheidender Vorteil, wennder Kunde anhand einer Analyse transparent wird undEinblicke in die Kundenstruktur gegeben werden.Dies gilt besonders im Medienzeitalter, in denen derKunde durch die Vielfalt einerseits überlastet undandererseits immer anspruchsvoller und individuellerwird.Dieses Buch richtet sich primär an denDienstleistungssektor aber auch an alle, die ihreKunden transparenter machen möchten und Tipps füreine gezielte Ansprache benötigen.

O autorze

David Fröhlich, Ausbildung im Holiday Inn als Hotelfachmann;
Dipl.-Betriebswirt (FH): Studium der
Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Aschaffenburg
Vertiefungsgebiete: Marketing und Marktforschung;
Auslandssemester in Finnland, Praktikas bei der Lufthansa Cargo
und Tour Extrem GmbH; derzeit
Vertriebsposition im Innen- und Außendienst