Steigerung Der Performance Von Informatikprozessen: Führungsgrößen, Leistungsmessung Und Effizienz Im It-Bereich

ISBN-13: 9783322915740 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 148 str.

Kurt Pfammatter;Hubert Osterle;Per-Anders Martensson

Opis

Die Performancemessung und -steigerung einer DV-Abteilung ist ein Schlusselbereich der zukunftigen Wertschopfung einer Unternehmung. Das Buch betrachtet das Prozemanagement der IT-Praxis unter dem Gesichtspunkt der Kundenzufriedenheits- und Effizienzsteigerung. DV-Leistungen und -Ablaufe werden nach prozeorientierten Grundsatzen organisiert und Wege der Optimierung aufgezeigt. Mit Beispielen versehene Fuhrungsinstrumente werden beschrieben.Das Werk ist das Ergebnis einer Kooperation zwischen der Schweizerischen Vereinigung fur Datenverarbeitung (SVD) und dem Institut fur Wirtschaftsinformatik an der Universitat St. Gallen (IWI-HSG).

Spis treści

Konzepte und Methoden - Prozeßarchitektur - 8 Prozesse der IT-Technik: Applikationsentwicklung, Betrieb, Hard- und Software-Management, Ausbildung, Beratung, Technologie-Management, Skill-Management, Führung, Effektivität- und Effizienz-Erfolgsfaktoren - Inner- und zwischenbetriebliches Benchmarking - Führungsgrößen - Checklisten - Messung - Verbesserung - Musterdokumente - Führungsinstrumente

O autorze

Die Autoren sind am Lehrstuhl von Prof. Dr. Hubert Österle (Institut für Wirtschaftinformatik) an der Universität St. Gallen tätig.