Statische Und Longitudinale Zufriedenheitsmessung

ISBN-13: 9783631607657 / Niemiecki / Twarda / 2011 / 424 str.

Christian Weismayer

Opis

Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezuglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veranderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veranderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf."

Spis treści

Inhalt: Zufriedenheit - Wichtigkeit - Paarvergleiche - Multiple Korrespondenzanalyse - Vom Rasch model zum linear logistic model with relaxed assumptions - Vom fixed effects model zum multilevel growth curve model - Vom latent growth curve model zum finite growth mixture model - Von der latent class analysis zum mixed latent Markov chain model .

O autorze

Christian Weismayer studierte zwischen 1999 und 2010 Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien und arbeitete am Institut für Tourismus und Freizeitwirtschaft in den Jahren 2006 bis 2011.