Stakeholderkommunikation in Social Media: Kommunikationsformen bei Facebook: Eine Analyse der Imagearbeit und des Beziehungsmanagements von Coca Cola.

ISBN-13: 9783656445746 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 62 str.

Francie Trager

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Sprachwissenschaft / Sprachforschung (fachubergreifend), Note: 2,5, Universitat Siegen (Germanistik), Sprache: Deutsch, Abstract: Soziale Medien sind aus unserem heutigen Alltag nicht mehr wegzudenken, privat wie beruflich. Besonders das soziale Netzwerk Facebook hat sich in den letzten Jahren rasant zu einem regelrechten "Kommunikationsmagnet" entwickelt. Wenn man im Internet surft, ist es kaum moglich, Facebookzu umgehen. Auf nahezu jeder Webseite lasst sich eine Verbindung zu der sozialen Plattform finden, sei es ein "Like"-Button, ein Kommentarfeld oder Aufforderung zum direkten Login.Unternehmen haben die Wichtigkeit der sozialen Medien und deren Potenzial erkannt. So bieten soziale Netzwerke immer neuartigere Moglichkeiten, Menschen durch Kommunikation zu erreichen. Besonders die technischen Entwicklungen der letzten Jahre ermoglichen Vernetzung und Kommunikation, ungeachtet von Ort und Zeit. Die vorliegende Arbeit soll in Kapitel 2 die Eigenschaften der sozialen Medien und deren Bedeutung fur die Kommunikation naher beleuchten, wobei das soziale Netzwerk Facebook einen zentralen Aspekt darstellt.Es wird auf Kommunikationsformen des Internets eingegangen werden, und wie sie sich im Rahmen von Facebook weiterentwickelt haben. In Bezug auf Sprachnutzung im Internet wird das Konzept von Mundlichkeit und Schriftlichkeit thematisiert. In Kapitel 3 wird, in Abgrenzung zur herkommlichen Unternehmenskommunikation, die Stakeholderkommunikation und deren Wichtigkeit fur Unternehmen behandelt.Dabei sollen Merkmale und Ziele des Stakeholdermanagements in Bezug auf Kommunikation naher betrachtet werden. Kapitel 4 thematisiert das Beziehungsmanagement und die Imagearbeit nach dem Ansatz von Goffman. Hierbei wirdauf die Bedeutung von Images fur Interaktion und demzufolge auch fur Beziehungeneingegangen. In diesem Zusammenhang wird das Konzept der Zuvorkommenheitsrituale dargestellt, welches die Grundlage der Analyse bildet. Im a