Soziale Arbeit als Dienstleistung. Bedeutung der Nutzerperspektive für die Dienstleistungsqualität sozialer Einrichtungen

ISBN-13: 9783638912006 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 108 str.

Daniel Elste

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 1,0, Fachhochschule Erfurt, 80 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Kommentar Erstgutachter: Herr Elste hat eine 90 Seiten Textseiten umfassende Diplomarbeit vorgelegt, in der er sich am praktischen Beispiel einer WfbM theoretisch und empirisch mit der Frage befasst, welche Bedeutung die Nutzerperspektive fur die Dienstleistungsqualitat sozialer Einrichtungen und Dienste haben kann bzw. im untersuchten Fall tatsachlich hat., Abstract: Im theoretischen Teil der Arbeit wird die Soziale Arbeit als Dienstleistung, welche eingebettet ist in ein komplexes System sozialer Dienstleistungen, differenziert umschrieben und Fachdiskurse aufgegriffen, um zum einen die aktuelle Fachdebatte zu skizzieren und zum anderen die Soziale Arbeit hinsichtlich ihres professionellen Standpunktes im Sozialleistungssystem der BRD zu kategorisieren und ihre Relevanz, sowie spezifische Aspekte fundiert darzustellen. Der darauf aufbauenden praktische Teil befasst sich mit der Fragestellung: Wenn also das nachfragende Subjekt Ausgangspunkt sozialarbeiterischen Handelns ist, so ware zu klaren, welche Bedeutung subjektiven Qualitatsbewertungen zukommt? Hierbei wird mittels einer empierisch- qualitativen Untersuchung die Bedeutung der Nutzerperspektive bei der Ermittlung von Dienstleistungsqualitat untersucht. Es wurden Interviews mit behinderten Mitarbeitern einer Werkstatt fur Menschen mit Behinderungen durchgefuhrt und analysiert.