Softwareunterstützte Kundenzufriedenheit: Konzept zur softwareunterstützten Kundenzufriedenheit in der Unternehmensberatung

ISBN-13: 9783640666102 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 48 str.

Anonym

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Software, Note: 6,0, Schule fur Gestaltung Bern und Biel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema dieser Diplomarbeit habe ich gewahlt, um der Finalsolution GmbH (nachfolgend FS genannt) die Einfuhrung eines Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit zu erleichtern. Die Thematik Kundenzufriedenheitsmessung war bei der FS nicht etwa neu, bereits vor diesem Konzept wurden gewisse Aktivitaten ausgefuhrt, die zur Gewinnung von Kundenzufriedenheitsdaten fuhren sollten. In absehbarer Zukunft steht der Firma ein Wachstum von zwei bis drei Mitarbeitenden bevor. Um die Qualitat und die Konsequenz der geplanten Messungen einzuhalten, braucht es ein Konzept, das die Handhabung, die Vorgehensweise und die Hilfsmittel definiert und die Umsetzung vorbereit. Ziel dieser Arbeit ist es, Grundlagen fur die spatere Realisierung des KUZU-Systems zu schaffen. Daneben ermoglicht sie mir die Verantwortung fur ein internes Projekt zu ubernehmen und dieses von Grund auf zu planen, zu steuern und zu erarbeiten. Die Diplomarbeit soll nicht einfach nur eine Arbeit sein, die gemacht wird, damit sie gemacht ist Dennoch ist ihr Ziel in sich geschlossen und mehr oder weniger unabhangig von dem Gesamtprojekt. Fur mich ist die Arbeit mit der Abgabe der Diplomarbeit noch langst nicht abgeschlossen. Vielmehr erhalt sie erst dann ihren wirklichen Wert, wenn dank dieser Grundlagenarbeit das ganze Projekt erfolgreich realisiert, eingefuhrt und abgeschlossen ist.