Social Media in der Unternehmenskommunikation. Möglichkeiten und Grenzen im B2B-Bereich

ISBN-13: 9783656377269 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 116 str.

Kerstin Barfknecht

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Wismar (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Studiengang Sales and Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Mitten auf einem Platz in einer belgischen Stadt steht ein Podest, auf dem ein roter Button angebracht ist. Daruber weist ein Schild in Pfeilform Passanten darauf hin: "Push to add drama." Sobald ein Passant den Knopf druckt, wird eine Szenerie wie in einem Actionfilm in Gang gesetzt. Die anwesenden Zuschauer sind verwirrt und irritiert. Dann erfolgt die Auflosung per Plakat mit der Aufschrift: "Your daily dose of drama - from 10/04 on Telenet - TNT - We know drama." Die Social-Media-Kampagne lief im April 2012 zum Anlass des Sendestarts des Actionsenders TNT in Belgien. Die Kampagne wurde uber YouTube.com verbreitet. Bis Ende Mai 2012 lag die Zahl der Zugriffe auf YouTube.com weltweit bereits bei 34 Mio. Views. Diese Kampagne ist ein Beispiel, wie Social Media im Rahmen der Unternehmenskommunikation im Business-to-Consumer-Bereich (B2C) eingesetzt wird und wie sich dort eine Werbebotschaft uber einen Social-Media-Kanal viral weiterverbreitet. Noch nie schien es so leicht im B2C-Geschaft, direkt mit den Kunden zu interagieren und auf Augenhohe zu kommunizieren. Doch wie verhalt sich dies im Business-to-Business-Bereich (B2B)? Im Rahmen der Unternehmenskommunikation bietet Social Media neue Moglichkeiten im Dialog mit den verschiedenen Anspruchsgruppen. Allgemein haben sowohl B2C- als auch B2B- Unternehmen mogliche Vorteile von Social Media fur die Bereiche Marketing und Vertrieb, Unternehmenskommunikation, Kundenservice und Support sowie als internes Medium zur Mitarbeiterkommunikation und fur das Personalwesen erkannt. Laut Hilker sind bereits "60% der Unternehmen (...) in Sozialen Medien prasent," dies schliet sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen ein. Vordergrundig scheinen Einsatzmoglichkeiten von Socia