Social Media. Definition, Rolle in der Kundenkommunikation und Macht der Nutzer

ISBN-13: 9783656906896 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 40 str.

Andreas Naber

Opis

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule fur Technik und Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Wirtschaftskommunikation - Marketing - Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit hat die Social Media zum Gegenstand. Hierbei soll auf mogliche Definitionen dieses Begriffes eingegangen, sowie ein Uberblick uber die Social Media in der Kundekommunikation gegeben werden. Schlielich wird die neue Macht der Nutzer behandelt und es werden die Auswirkungen, die Social Media auf Gesellschaft und Politik sowie auf die Unternehmenskommunikation hat, aufgezeigt. Der Begriff Social Media stammt aus der englischen Sprache und lasst sich im Deutschen mit dem Begriff "Soziale Medien" wiedergeben. Die Fachliteratur bietet ein umfangreiches Repertoire unterschiedlicher Definitionen fur den Begriff Social Media oder Social Web. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (2009) leistet folgende Definition: "Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermoglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Die Interaktion umfasst den gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen, Eindrucken und Erfahrungen sowie das Mitwirken an der Erstellung von Inhalten ...."