Six Sigma und BPM: Integriertes Prozessmanagement

ISBN-13: 9783656187837 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 124 str.

Rene Gassmann

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 1,3, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen des 21. Jahrhunderts stehen vor der Herausforderung, in Zeiten stetigen Wandels erfolgreich zu sein. Zur Bewaltigung dieser Aufgabe sind zahlreiche Managementkonzepte entwickelt worden, darunter etliche, die eine prozessorientierte Unternehmensgestaltung zum Inhalt haben (vgl. SCHMELZER/SESSELMANN 2008). Ein popularer Ansatz der Prozessoptimierung ist die Six Sigma-Methode, die mit einem analytisch gepragten Vorgehensmodell das Ziel verfolgt, nahezu fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen zu erstellen. Die Methode nimmt fur sich in Anspruch, zur Steigerung der Wettbewerbsfahigkeit von Unternehmen beitragen zu konnen (vgl. z. B. MOORMANN et al. 2009, S. 4 f.). Ob Six Sigma diesem Anspruch gerecht wird, darf inzwischen angezweifelt werden. So stellt HAMMER (2002, S. 30) fest: "Although Six Sigma can lead to higher quality and lower costs, it is not effective at generating dramatic improvements in business performance." Basierend auf einer Studie der Six Sigma-Aktivitaten bei Bombardier (vgl. HAMMER 2002, S. 30 f.) werden dafur u. a. folgende Grunde angefuhrt: - Six Sigma fokussiert auf Teilprozesse, deren Optimierung isoliert betrachtet lohnend ist, aus Sicht der Gesamtprozesse jedoch zu Suboptima fuhren kann. - Die Effektivitat des betrachteten Prozesses als solches wird grundsatzlich nicht in Frage gestellt; alle Bestrebungen beschranken sich auf eine Steigerung der Effizienz. - Six Sigma tragt nicht nennenswert dazu bei, ein funktional organisiertes Unternehmen in ein prozessorientiertes zu uberfuhren. Implikationen auf Unternehmenskultur und Organisationsstruktur werden ausgeblendet. Als Losung gilt die Integration von Six Sigma und Business Process Management (BPM). Beispielsweise HAMMER (2002, S. 32) rat: "To overcome six sigma's limitations and get the most of it, companies should position it in the larg