Servicequalität der studentischen Arbeitsvermittlung: Analyse zur Qualitätsentwicklung bei den "Heinzelmännchen

ISBN-13: 9783640870998 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 90 str.

Jan Urtel

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Hochschule fur Wirtschaft und Recht Berlin (Allgemeine Verwaltung), Veranstaltung: Thesiskolloquium und Bachelorarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: Die studentische Arbeitsvermittlung Heinzelmannchen ist unter dem Dach des Studentenwerkes Berlin (AdoR), Abteilung VI Beratungs- und Betreuungsdienste, angesiedelt. Sie ist seit mehr als 60 Jahren eine kompetente Ansprechpartnerin in Berlin fur Arbeitgeber zur Vermittlung studentischer Hilfskrafte. Dies betrifft sowohl kurzfristige als auch langfristige studentische Arbeitsverhaltnisse. Die Wahl meines Themas wurde sowohl durch mein studentisches Mitarbeiterverhaltnis als auch durch mein Praktikum bei der Arbeitsvermittlung beeinflusst. Mit Unterstutzung des Studentenwerkes Berlin mochte ich eine theoretische Analyse mithilfe einer quantitativen Untersuchung durchfuhren. Die Grundlage hierfur liefert eine "Serviceumfrage zur Arbeitsvermittlung Heinzelmannchen 2007" von Dr. Christian Duncker. Das Hauptaugenmerk meiner Thesis liegt auf den studentischen Arbeitnehmern. Dabei werden Themen wie Erreichbarkeit, Vermittlungspraxis, Kundenerwartungen, Zufriedenheit und Beschwerdemanagement, aber auch das Kundenverhalten naher betrachtet. Meine Arbeit zielt darauf ab, qualitative Standards zu sichern sowie Vorschlage zur Qualitatsverbesserung bei den "Heinzelmannchen" zu erbringen. Die Erhebung meiner Daten wurde mittels einer anonymen standardisierten Onlinebefragung durchgefuhrt. Dabei enthielt die Gesamtstichprobe 2.776 Studierende, die bereits Mitglied bei den "Heinzelmannchen" waren und eine aktuelle Lohnsteuerkarte (fur das Jahr 2010) hinterlegt hatten. Die Untersuchung selbst fand im Zeitraum vom 9. bis 23. November 2010 statt und beinhaltete 28 Fragen. Die gewonnen Daten wurden mithilfe von SPSS ausgewertet, dargestellt und von mir interpretiert. Zudem wurden die gewonnenen Ergebnisse mit denen aus der Serv